导游考试简写题答案,名词解释.docVIP

地陪：地方陪同导游人员是指接受旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 护照：一国主管理机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和省份。 机票中的open票：机票上没有确定起飞的具体时间，即没有预先订妥座位的有效机票 。 导游服务：导游人员代表所属旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 签证：一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续 治安事故：在旅游活动过程中。遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称为治安事故 地陪服务规范包括哪些规范程序？ 服务准备 熟悉接待计划 落实接待事宜 做好物质准备 迎接服务 旅游团抵达前的业务准备 旅游团抵达后的服务 赴饭店途中服务 入住饭店服务 核对、商定日程 参观游览服务 出发前的服务 途中导游 景点导游、讲解 参观活动 其他服务 餐饮服务 购物服务 娱乐服务 送站服务 后续工作 不同性别的游客有什么不同的心里和行为特征？ 女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑 男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法