农村供电所所长知识技能培训考试题库答案文档.doc

电力规范化管理与客户服务 一、填空题 1·停电 验电 挂接地线 装设遮栏和悬挂标示牌 2·反事故措施计划 安全技术劳动保护措施计划 3·防止雷击伤害 冰冻和污闪伤害 4·配电变压器 电容器 5·完好设备 全部设备 6·每天24h 自动记录和自动统计 72h 7·生产设备 劳动安全和作业环境 安全生产管理 8·正确使用 妥善保管 9·施工 验收 决算 10，外部 内部 11·县 (市)电力公司 供电所 12·配电网络检修 13·标准 规定 定额 14·供电所线路工程 15·设备购置费 16，物资需要量 库存量 17，发料 退料 保管保养 料账处理 18·排泄物 边角料 短头 19·公开 公平 公正 20·真诚服务 电力客户 21·十个不准 十项承诺 22·国家电网公司 23·1000 800 24. 99·90% 96% 25·基本电价 电能电价 功率因数调整电费 26·供电人 电费 27·内容 形式 28·政府 29·经营成果 30，营销管理工作 业务素质 31·用电地点 电力用途 用电性质 用电设备 用电负荷 32·客户计费 计量 33·所有权 34·组成及影响因素 抄录及异常管理 35·人情电 关系电 权力电 36·集中远程抄表系统 37·用电负荷等级 服务要求 38·1‰ 2‰ 3‰ 39·低压有损线损率 低压综合线损 40·安全 经济 合理 41，校验 拆除 加封 42·负担赔偿费或修理费 43·人民电业为人甲 44·定置管理 摆放整齐 45·先外后内 46·客户自愿或受客户委托 47·产权分界点 48·所长 49·闭环 50·书面形式 51·所内自查 52·客户产权 53·改造效果 54·电压监测点台账 55·县供电企业 窗川 56·便于管理 方便客户 经济合理 57·接近乡镇中心 方便客户 交通快捷 58·精简高效 按需设岗 依岗定人 59·安全管理 设备管理 60·执行国家电价政策 电费回收 61·星级管理 末位淘汰制 62·责任明确 有序进行 分步实施 63·安全活动 安全分析 64·100% 100% 95% 65·县供电公司 农电管理部门 供电所 66·信息化管理 67·人 (人员素质) 财 (资金) 物 (软、硬件基础) 68·人员素质的提高 69·安全生产管理 电力营销 70·流程化的封闭管理 全过程的流程控制 71·数据集中存放 72·硬件 操作系统 应用软件 网络 连接 73·县级计算机管理人员 供电所计算机兼职人员 74·工作证件 风俗和习惯 征求意见书 75·电费月结月清 76·45分钟 90分钟 2小时 77·7天 咨询客户做好解释工作 78·无周休日 24小时 79·上门服务 80·咨询 电费自助查询系统 二、单项选择题 1·C 2 ·B 3 ?C 4 ?A 5 ?D 6?B 7 ?C 8 ?B 9? A 10 ?D 11?D l2 ?C 13?C 14 ?B 15 ?A 16 ?A 17 ?C 18?D 19 ?B 20 ?A 21?D 22 ?C 23?B 24 ?D 25 ?B 26 ?C 27 ?C 28?A 29 ?B 30 ?c 31?c 32 ?A 33 ?B 34 ?C 35 ?B 36?B 37 ?C 38?c 39 ?A 40?C 41?B 42 ?B 43?C 44 ?C 45 ?B 46?C 47 ?B 48?A 49 ?B 50 ?B 51?A 52 ?A 53?C 54 ?C 55 ?A 56 ?C 57 ?C 58?D 59 ?A 60 ?c 61?C 62 ?A 63 ?A 64?C 65 ?A 66 ?D 67 ?B 68?D 69 ?D 70 ?C 71?A 72 ?D 73?B 74 ?A 75 ?D 7