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公共关系学 四川大学工商管理学院 胡万华 绪言 一、公共关系的研究对象及学习意义 1、公共关系的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。 几种对公共关系的误解： A：公共关系=宣传 B：公共关系=搞好客户关系 C：公共关系=接待沟通 结论：公共关系是一种旨在完善企业形象，增加“三度”的活动。 2、学习公共关系的意义 A：对企业而言，搞好公共关系是影响企业经营成败的关键因素之一。 成功的案例：“农夫山泉”资助贫困地区学校儿童体育事业。 “好又多”等多家企业向抗击“非典”第一线医务工作者捐赠钱物。 失败的案例：“三株”口服液 2、对个人而言，学习公共关系有助于帮助提升个人形象。 案例：留美学生的择业历程。 二、公共关系的课程安排 主要分为两部分：理论与实务 1、理论：涉及公共关系历史，公共关系构成要素，公共关系职能、作用以及公共关系的类型、公共关系遵循的基本原则等 2、实务：公共关系的具体方法、步骤以及公共关系的专题活动，如 CIS、公共关系策划、公共关系广告、新闻发布会、庆典、危机事件处理等。 第一部分 公共关系理论篇第一章 公共关系及其历史、趋势第一节 公共关系的概念和特征 一、公共关系的概念 公共关系，即public Relations,简称公关，缩写为P.R或PR。公关的概念众说纷纭，现举具代表性的两、三种说法： 1、1981年版《大英百科全书》：“