4S店售后服务金点子提案.pptVIP

提报人：淮北金成郑珊 金点子标题：夏季关怀 远程服务一家亲 一.金点子描述 比亚迪淮北金成4S店自08年成立以来，销售车辆超过千辆，客户遍布淮北/宿州市以下地区。由于分布面广、散，为了方便用户修理及维护车辆，淮北金成分别在淮北/宿州市级以下乡镇区布置服务点。但乡镇服务点无论是从技术还是到服务提供都无法满足用户需求，为此，淮北金成制定“远程服务”方案，以服务乡镇用户为重点，不定期送技术送服务下乡。 夏季关怀 远程服务一家亲 二.金点子案例描述（论证案例） 2011年5月27日，淮北金成服务店组织服务顾问、维修技师，备常用配件到淮北市南坪服务点进行为期两天的远程服务。 三.金点子实施效果 远程服务受到了广大BYD用户的一致好评，服务第一天就解决25名用户车辆难点维修，两天共计维修车辆40辆。 四.金点子亮点 亮点一：服务一对一： 抽调6位服务顾问及6名维修师傅到场，与用户一对一式服务，更细致的了解用户车辆情况。 亮点二：针对性维修更彻底 了解用户车辆故障，针对性维修，更加彻底的解决根本车辆故障。 亮点三：晒晒一家亲，维修更省钱 维修当天，凡BYD用户携家眷进店维修的，参与“最亲一家”拍照活动，获得最亲一家造型奖的，将赠送维修代金券一张。 谢谢观看！