交房流程说明.doc

交　房　流　程　图 为保证交房工作顺利开展，明确各相关部门工作内容，提高工作效率和专业性，减少客户投诉，提高满意度，树立公司品牌和信誉，特制定本流程。 　　　　　　　　　 工程部验房 准备阶段　　　　　 服务中心准备资料，通知客户 　　　　　　　　　 财务部准备票据 　　　　　　　　　 物业公司验房 实施阶段　客户　接待处咨询　　　 物业陪同现场看房 　 　　　　　　　 无问题　　　　 　　　　　　　 小问题　　物业填单子维修　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 维修跟不上　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 工程维修填联系单 工程维修 　　　　　　　 较大问题 服务中心接待　 质监站　 政府机关处理 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 总经理批示 结算单中扣除 接待处结算　　财务付款　　 接待中心办证，开入住通单 物业处付款领钥匙　（交房完成） 催促办理 未交房客户 催交和整改阶段 物业处理 已交有问题 填投诉单维修 赔偿，金额大由总 经理会同律师处理 交房流程说明 一、准备阶段 　　提前成立交房小组，由组长召开交房准备会议，分析存在的矛盾，统一口径，根据当地实际情况安排好各部门工作。 1、工程部 ① 图纸复核。由销售部门提供销售图纸给工程部，工程部负责检查房子门牌号及车库、车棚等附房的编号是否正确，是否与销售图纸一致，检查后填写《图纸复核单》（附件一），由工程部现场负责人签字后，工程部留底一份，另一份交销售部门。 ② 产品自查。对每一套房子及附房进行检查，检查门窗的开关状况和有无渗水、墙体的裂缝、屋面防水、管道龙头的缺失和漏水、下水道是否畅通、地面的平水及卫生间、阳台是否渗水等问题，填写《产品自查表》（附件二），由检查人签字后，一份检查人员留底，一份报工程部现场负责人。 ③ 维修整改。对有问题的房子工程部现场负责人应及时组织人员进行维修，直到合格为止。在认为房子没有质量问题的前提下，填写《具备交房条件通知单》（附件三），由工程部现场负责人签字后，一份工程部留底，一份发给销售部门。必须注意：要把质量问题消灭在房子交付以前，以尽量确保交房时不再有质量问题。 2、服务中心 根据当地和楼盘情况印制一式四联《结算清单》(附件四)，印制《交房通知书》(附件五)、《交房须知》(附件六)和一式两联《入住通知》(附件七)。 ① 准备客户资料表。列清客户姓名、房号、邮编、地址、电话等相关内容；准备客户详细应付款表，包括主房面积、单价、总额及附房编号、面积、单价、金额等。 ② 制作《联系单》(附件八)和《客户投诉登记单》(附件九)。 ③ 填写每户《交房通知单》及信封地址，待综合验收合格、正式交付前一周内寄挂号信通知交房；二到三天后，打电话逐一通知，并填写《电话通知记录表》(附件十)；同时媒体公告交房。 ④ 按幢填写《结算清单》中主房、附房及各种应付款金额，核对其中内容。 ⑤ 做好权证的备案工作，问清当地房管、土管部门办证所需的各项手续；确定一名办证人员，准备资料收集表，准备办证所需的各类表格。 一次性付款客户原则上不代办，确实一定要办的，写一份《委托书》（附件十一）。 ⑥ 协同工程部，查找现房与销售时的矛盾或错误，向上反映拟定对策，尽可能在交房前解决问题。 3、财务部 ①安排好交房人员。 ② 准备各类收据、发票。 ③填写结算清单已付款情况并核实。 4、物业公司 ① 交房前签订物业协议。 ② 交房前一个月对每一套房子及附房进行检查，卫生间设施是否完好，进户门钥匙是否使用灵活，发现问题马上以书面形式与工程部取得联系，并负责对工程部的维修结果进行跟踪和复查。 ③ 交房前半个月再对每套房子细查一遍。 ④ 下发给住户《房屋使用注意事项》（附件十二），并做好住户签字手续。 ⑤ 下发给住户《房屋装修审批单》（附件十三），并做好住户签字手续，未经审批的房屋不得开始装修。 二、实施阶段 1、客户到交房处，询问交房流程，应付金额。 2、物业公司派人陪同验房，验房后必须填写《房屋交接验收单》（附件十四），不管是否有问题都必须记录清楚，并须双方签字。一份交工程部，一份交销售部，一份物业公司留底。 3、工程部在收到物业公司的《房屋交接验收单》后，对还存在工程质量问题的房屋必须到现场进行核实，并确定维修时间，维修完成后以书面形式通知物业公司。 3、客户发现问题较大或其他原因直接向服务中心投诉的，服务中心人员陪同客户看房，记下问题，分析问题，一般分三种情况，①客户填写《住户投诉登记单》，服务中心出《联系单》，交工程部确定性质和维修日期，返还服务中心，并在维修结束后书面通知服务中心。② 客户不同意维修的，根据程序，由工程部向当