秘书公共协调基础课件.pptVIP

第五章 秘书公关协调的的方式、方法和技巧 一、协调方式 个别协调（讲究时间、场所） 会议协调（运动会前的协调会——部门间的，工作推进困难就上会） 计划协调（事先协调、征询意见、修改完善后再推进） 文件协调（用红头文件协调——用文字说话，注意措辞、简练、针对性） 二、协调的方法 1、信息沟通 定义、原则、分类（正式文件、会议、会晤、非正式） 2、协商对话（商谈）、谈判、 3、目标管理（目标责任明确、任务界定清楚） 管理流程图、工作进度安排等 4、综合治理法（统筹兼顾、多管齐下） 还有：冷处理法、热处理法（激烈表示）、避虚就实、先易后难（讲节奏、分层、分段进行）、变换法 （换人、换地、换时协调） 三、协调技巧 （一）四讲技巧 讲形象（仪表、举止、礼节、语言、人格） 讲反应（思维敏捷、对答如流、机智幽默） 讲心态（自我控制) 讲换位（设身处地） （二）听与说 会听 会说 （三）、运用礼仪 1、礼仪来源、定义、作用 2、礼节（礼貌的具体表现） 3、常用礼节 称呼 （打招呼、得体的称呼、顺序） 行礼 （点头礼、鞠躬礼、注目礼、致意礼、拥抱礼） 握手 （场合、出手顺序、注意事项） 名片 （设计、使用、索要、交换礼节） 介绍 （顺序、注意事项） 电话 （接电话与打电话） 交谈 （空间选择、注意事项） 第