安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则_精品.doc

安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核 实施细则 为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。 一、工作职责 1、营销部（农电工作部） （1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。 （2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。 （2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。 （3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。 （4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。 2、发展策划部 （1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV及以上供电方案审查；参与35kV及以上客户工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。 3、运维检修部 （1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电； （3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。 （4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。 4、调控中心 （1）、负责编制并组织审查35-110kV送电方案。负责110kV及以下客户调度协议签订。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV及以上客户工程竣工验收。 5、市场及大客户服务部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。 （3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工作。 （4）、按时完成城区10千伏500KVA以下高压客户新装（增容）、10千伏高压客户临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收、送电等工作； 6、营业及电费部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。 （3）、按时完成城区低压客户新装（增容）（含小区居民、非居总方案）、变更用电业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收等工作。 7、计量部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。 （3）、按时完成客户配表、出库及城区客户、城郊315KVA及以上客户装表工作。 8、城郊客户服务部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。 （3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工作。 （4）、按时完成城郊10千伏500KVA以下客户新装（增容）、临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查、供电方案确定、验收、送电等工作； （5）、按时完成城郊低压客户配表、出库及315KVA以下客户电能计量装置装拆工作。 二、业扩报装时限内容与要求 1、业扩报装时限内容 业扩报装时限是指新装、增容业扩的供电方案答复期限、设计文件审核期限、中间检查期限、竣工验收期限和装表接电期限等五个时限。 2、 时限要求 （1）、供电方案答复期限考核要求：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。 （2）、设计文件审核期限考核要求：自受理申请之日起，低压供电客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过10个工作日，高压双电源客户不超过20个工作日。 （3）、中间检查期限考核要求：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。 （4）竣工验收期限考核要求：自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。 (5)、 装表接电期限考核要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不