淮北电信QC成果发布：主材料-提高线下实体渠道网点存活率.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT42 PAGE \* MERGEFORMAT1 中国电信安徽公司QC小组活动成果 （2015年度） 提高实体渠道网点存活率 课题类型 ：管理型 申报单位 ：中国电信淮北分公司 部门/班组：渠道运营中心 小组名称 ：正能量QC小组 报送日期 ：2015年3月4日 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc418173514 一、QC小组简介 3  HYPERLINK \l _Toc418173517 二、选择课题 5  HYPERLINK \l _Toc418173519 三、现状调查  PAGEREF _Toc418173519 \h 7  HYPERLINK \l _Toc418173520 四、设定目标  PAGEREF _Toc418173520 \h 12  HYPERLINK \l _Toc418173520 五、分析原因  PAGEREF _Toc418173520 \h 13  HYPERLINK \l _Toc418173521 六、确定要因  PAGEREF _Toc418173521 \h 15  HYPERLINK \l _Toc418173522 七、制定对策  PAGEREF _Toc418173522 \h 23  HYPERLINK \l _Toc418173523 八、对策实施  PAGEREF _Toc418173523 \h 24  HYPERLINK \l _Toc418173524 九、效果检查  PAGEREF _Toc418173524 \h 34  HYPERLINK \l _Toc418173525 十、巩固措施  PAGEREF _Toc418173525 \h 39  HYPERLINK \l _Toc418173526 十一、总结和下步打算  PAGEREF _Toc418173526 \h 40  一、QC小组简介 2012年7月中国电信淮北分公司渠道运营中心成立了正能量QC小组，小组成员9人，多年在渠道建设、运营、发展一线工作，致力于研究提高社会渠道网点存活率，小组成员始终贯彻质量管理的理念，严格遵守PDCA原则开展活动，小组情况如下： 所属部门渠道运营中心　小组名称正能量QC小组成立时间2012年7月　小组人数9人本次课题提高社会渠道网点存活率注册时间2014年3月活动时间2014年3月—2014年10月活动次数14次课题类型管理型出勤率100%姓名行政职务性别照片文化程度组内职务组内分工赵德超渠道中心副主任男　本科组长组织协调石磊渠道中心主任男　本科组员实施管控窦德月渠道经理男　本科组员方案策划王庆东渠道中心副主任男　本科组员效果检查刘素云综合支撑女　本科组员数据分析王岩渠道经理男本科组员操作实施方静业务支撑经理女　本科组员支撑培训白祥飞渠道经理男　研究生组员技术支撑席娟渠道经理女　本科组员操作实施表1.1 QC小组概况表 （制表人：赵德超 制表日期：2014.03） （一）俗话说，渠道为王，得渠道者得天下。伴随着4G时代的到来，竞争更加激烈，对于中国电信淮北分公司来讲，业务发展依然依托自有渠道和优惠政策拉动，虽然历经5年拼搏，但社会渠道仍然是刚刚起步，如何发挥社会渠道的优势，调动他们的积极性？如何有效管控实体渠道，提升其整体运营能力和竞争应对能力？如何构建渠道为王的管理模式，已成为中国电信淮北分公司亟待解决的课题。 （二）QC活动计划表 图1.1 QC小组活动计划表 （制图人：赵德超 制图日期：2014.03） 二、选择课题 （一）指标解释 1.实体渠道：有1间及以上门面，1名及以上运营者，有CRM接入，可受理电信相关业务且有规范的VI标识的门店。包括自有渠道（旗舰店、自有承包厅）和社会渠道专营店、卖场。 2.社会渠道：除电信自建自营或自建他营（旗舰店、自有承包厅）之外的其他专门从事电信业务的所有实体渠道门店（以下简称社会渠道）。 3.实体渠道网点存活标准：网点能够正常运营且盈利。正常运营的标准为每月纯利润高于本地平均人均工资性收入1200元。 4.有效网点单店产能：移动+宽带＞5部；高效网点单店产能：高值+宽带≥20部。高值：移动业务套餐价值量高于49元。 （二）选题理由 1、实体渠道是发展的主力军 （1）整个实体渠道是公司业务