物业中心年度工作总结.docx

一、2017年度布鲁汀物业服务工作成果展示（一）客户服务方面：1.积极开展便民服务，全年共为业主代收、代寄各种邮件包裹56件，代订报刊25份，代寻医问药15次等；5次为业主爬窗开门，25次为业主连接空调落水管，3次帮业主找回丢失的钥匙，协助业主充电卡157次，解决邻里纠纷24件,沟通186人次；及时解决业主提出的问题25个。（二）工程维修服务方面：1.全年共维修补贴墙砖67块，处理求助报修事项587件，更换各种灯具987只、开关232个，安装整改各种电器线路527米，更换摄像电源、电路板16块，维修安装摄像头6个；平整小区内外地面13平方米；维修排污水泵4个；安装车库车牌374个；红外声光报警系统3套；更换高压开关2个，窨井盖8个；改造主排污管道5处38米；水箱补漏2次；帮助业主连接空调落水管25次；新安电源控制箱1个；维修屋面防水14平方米。2.投入13500余元聘请专业清掏公司定期对各排污管道进行疏通，并按政府部门要求对小区两个化粪池进行了清掏和稀释。3.加强了电梯的维护保养与管理，组织保安、工程和电梯维保人员学习《成都市电梯安全监督管理办法》，并开展了电梯困人应急救援演练2次。（三）秩序维护服务方面：1.2017年我们通过培训考核淘汰了23名业务能力差、身体欠佳、服务意识不强的员工。并加强了培训，全年共开展了15次安全知识、8次消防知识、1次消防演练的学习培训。2.严格外来人员的出入管理。全年共登记来访人员1632人次，协助社区和派出所清理租赁户131户、暂住人口465人；解决了因空调滴水、汽车擦挂、油烟扰民以及卫生间渗漏等引起的各种纠纷24件。3.制作私家车位牌374个，标明了车牌号码，有效地解决了车库乱停的问题。4.定期清理楼道杂物；在围墙、落水管和燃气管等处涂抹黄油并扎上带刺铁丝；定时与不定时相结合进行巡查；经常张贴治安刑事案件案例进行宣传教育，全年共张贴悬挂各种提示横幅22份。5.在业主QQ群里播放火灾视频，提醒业主清除室内塑料、纸板、泡沫等易燃易爆物品；公司还投入9600余元增添和更换干粉灭火器144瓶、消防水带25根、灭火枪头18个、防火门闭门器31个。6.制定了《防洪应急预案》，反复进行应急演练，做到了未雨绸缪。公司和业委会共同出资7000余元购买了5个大排量水泵，严阵以待。在7月16日的抗洪工作中，全员英勇顽强，经过四个昼夜的鏖战，终将小区的积水排泄处理干净。（四）在环境卫生工作方面：在岗位之间、员工之间实行互监制，相互监察，互为促进。每天不定时的进行督促检查，发现问题及时整改。公司投入36000余元购买了一台电动扫地车，将细小颗粒和粉尘一扫而净。全年共出动扫地车157次，拖洗梯间栏杆54次，清洁大厅玻璃12次，清洗游泳池、景观池12次，清洁灯柱24次，协助业主处理厨房、厕所返水27次。3.全年共投入资金132700余元，购买花草树木34000余株，补植麦冬25平方米、吉祥草85平方米、扁竹40平方米，新栽万年青14株。同时，我们还加强了对绿化的养护和管理。全年共修枝整形4次，除草12次，清除落叶14次，松土6次190余平方米，投放鼠药6次，灭蚊蝇12次，清运建渣6次，药物喷施6次，树木刷白1次，施肥4次，地面消杀8次，确保了小区固有的生态环境。（五）社区活动方面：积极协助社区参与成都市文明城区的创建工作。派员每日对小区外围进行清扫，随时保洁，随时清除外墙上张贴的各种广告，保持了街面市容整洁。2017年工作图片展示冲洗车库干练的保洁队伍清运绿化垃圾栽植花草采购的花草树木夜以继日维修电梯停电时的备用柴油清理地面景观池彻夜维修高压配电柜维修塌陷地面维修墙面瓷砖现代化的扫地车消毒杀菌清洗景观池洁净亮丽的小区环境协调纠纷外出考察学习维修漏水管道维修大厅地砖清掏化粪池维修出口处水篦子更换配电柜业务技能培训及消防演练粉刷安全隔离带防火安全提示购置的防火器材街道领导检查清点防洪沙袋防汛演练及7.16抗洪纪实二、2018年度布鲁汀物业服务工作开展计划序号工作内容与要求计划目标及结果计划开始时间计划完成时间1修复1至8栋屋面防水和外墙砖脱落工程。与业委会协调，争取得到社区、街道的支持，动用物业专项维修资金。2018年 5月1日2018年 12月31日2对全体员工进行业务技能培训。增强全员的服务意识，提高员工队伍的业务知识和综合素质，提升物业服务品位。2018年1月1日2018年 12月31日3调整小区物业收费标准，即从1.2元/平方米调整为1.6元/平方米。（此条内容是否需要公示，请公司领导定夺）加强同业主及业委会的沟通交流，广泛宣传，讲明物业经营状况，力争得到全体业主及业委会的支持，2018年3月1日2018年 7月31日4绿地内适当增加一些花卉植物。力争得到业委会的支持，动用小区公共收益，对小区绿化植物品种进行调整。2