北京大学MBA系列讲义《组织行为学》(EMBA重点班）浅析.pdf

ÓÉ Foxit PDF Editor ±à¼- °æȨËùÓÐ (c) by Foxit Software Company, 2004 ½öÓÃÓÚÆÀ¹À¡£ 北京大学 MBA 系列讲义 《组织行为学》 MBA/EMBA 重点班 完全采用国际 MBA 实战案例教学为主的讲义，此课程为大学 MBA 、EMBA 、DBA 学员必修课程， 内部讲义仅限自修。 第 一 讲 什 么 是 组 织 行 为 学 开篇案例： Google 搜索引擎 你是否经常使用Google？Google的用户遍及全球，它的名称已经成为互联网语言。Google的上万台服务器每天处理90 种语言、2亿多条搜索信息。Google成功的神奇之处还在于，这个目前拥有1000名员工、利润丰厚的公司，几年之前 （1998） 是由两名斯坦福大学的毕业生Larry Page 和Sergey Brin在他们的宿舍中开始的。 Google是一个充满活力的试验室，他们不断地进行试验，收集顾客的反馈，并将其作为创造知识的过程。Google的工 程师有三分之一的时间都花在创新上。十名全职员工不间断地扫描电子邮件的流量并将这一重要的反馈传达给整个公司。当 Google的科学家Krishna Bharat创造出动态新闻的原型时，几个月后，第二个版本便与公众见面了。经过大量的公众反馈 和进一步开发，Google新闻在全球获得了巨大成功。通过在公众中的试验，Google的工程师们能够很快地发现问题，解决 问题。 Google对员工的关注并不亚于对技术的关注。Google的总部是一片独特的绿洲，有熔岩状台灯、橡皮球和免费的美食。 公司主张工作与生活的平衡，为员工提供慷慨的医疗保健。员工在团队的工作环境中，三、四个人共用一间有沙发有狗的办 公区。每周五，员工聚集在一起听公司上周的业绩报告。 Google选人十分谨慎，由于严格的选人标准，Google的员工队伍发展较慢。Google的企业文化反映了创始人的信念和 价值观。Google的员工相信他们在为世界创造最好的产品，改变了人们的生活。 第一节 管理者的工作 要理解管理者的工作，首先要对管理者以及他们工作的地方——组织下定义，然后再来分析管理者的工作，看他们具体 做些什么。 管理者 通过别人来完成工作 。他们做决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。管理者在组织中完成他们的 工作。组织是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列 目标。根据这个定义，制造公司或服务公司是组织，学校、医院、教堂、军队、零售店、警察部门、地方和政府机构等都是 组织。在这些组织中监督别人的活动、并对达到目标负有责任的人被称为管理者。 一、管理的职能 20世纪早期，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能，它们是：计划、组织、指挥、协调和控 制。今天，我们把这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。 （一）计划 组织的存在就是要达成一定的目标，所以必须有人来设定这些目标，选择能够达成目标的手段。管理者就是这样的人。 计划的功能包括：定义组织的目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。 （二）组织 管理者也负责组织结构的设计，我们把这种功能叫做组织。它包括：确定要完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任 务归类；谁向谁汇报；在哪一级做决策。 （三）领导 由于每个组织都包含人，因此，指导和协调这些人就成为管理工作，这就是管理的领导功能。领导工作包括激励下属、 指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道或解决成员之间的冲突。 （四）控制 管理者所从事的工作的最后一项功能是控制。在目标设定、形成计划、结构安排妥当，雇佣、训练、激励了员工之后， 仍然存在着某些事情发生混乱的可能性。为了保证事情向预期的方向发展，管理者必须对