3、奇瑞公司三级保养双人作业规范.pdfVIP

安徽奇瑞汽车销售有限公司售后服务部 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 前言 本手册是安徽奇瑞汽车销售有限公司制定的奇瑞汽车日常保养作业标 准流程。该流程制定了安全、快捷、高效、优质的车辆保养作业标准，是 99项保养”标准的细化。它明确定义了所有作业人员、内容、时间、顺 序，在确保安全、高品质的同时，严格执行在约定时间内完工交车。遵照 流程执行作业，能有效地缩短交车时间，为客户带来高质量、高效率的车 辆保养服务，从而提升客户满意度。 配合奇瑞99项保养” 作业标准流程的制定，核定了快捷保养工 的布 局设计，同时明确了专用工具和常用工具的配置。 本业务手册介绍的是车间标准操作流程，旨在帮助服务商明确99项 保养”的要点和目标。在实际应用中请参照本手册，结合现有人员能力、 经验和资源，切实贯彻执行，能有效提升保养的质量与效率。 99项保养” 作业标准流程的保养内容完全按照99项保养”内容编 排，只是由原来六个操作步骤改为五个步骤，部份顺序号作了改动。 安徽奇瑞汽车销售有限公司 售后服务部 1 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 、实行“99项保养”作业标准流程的目的: 1. 过积极开展接待保养车辆的预约，可大大提高进站量。 2.设立专门保养工作接待岗位，可提高接待效率。 3. 过保养作业培训，可以使标准项目的作业时间有大幅度下降，更为重 要的是技师掌握了定期保养全部内容的作业规范，错项及丢项情况不会 出现。 4.缩短顾客保养等待时间并可准时交车(车主大部分在站等候) 5. 过培训，技师整体技术水平能得到统一提高，整体检查项目做到无遗 漏，提高了相互间的竞争意识，使其不断的进步。 二、实行“99项保养”作业标准流程的要求: 1.设立专一保养工作接待岗位：专人负责保养工作的接待工作，以提高接 待率。 2. 改善保养工作流程：改变由调度进行工作分派的工作流程，直接由服务 顾问负责(或专职)保养车辆的分派和进度的监控，减少中间环节的时间 浪费。 3. 保养必须零件分类保管，并且由零件部配送到工位节省整体作业时 间(服务商根据实际情况定) 4. 配备专职保养作业人员，进行专门的技术培训、考核及转训。 5.积极开展预约：通过宣传和鼓励争取用户。 6. 过高效保养作业标准流程的实施，要在实践中总结经验，要对比实 施与没有实施的差异，找出原因，不断改进。 2 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 分级套餐 双人快保 保养材料 业工位 保养提醒 电话回访 预约作业 备件专供