8d问题求解法运用规范.doc

编号： 版次： B0 8D问题求解法运用规范 页码：1 OF 5 日期：2017.05.17 1、目的：提高解决问题的效率，累计解决问题的经验。提供找出现存的与质量相关问题的框架杜绝或尽量减少重复问题出现。找出问题产生的根本原因，提出短期，中期与长期对策，并采取相应的行动措施。 2、范围：适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；8D8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 3、8D 运用时机：当问题重复发生而没有解决时；当重大的品质问题出现时；当发生品质客户投诉时；需要使用8D 提供解决问题的方法。 4、8D问题改善核心思想：工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。如果要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。 5、内容说明： 5.1 D0：程序准备： 5.1.1不良是已经被定义的 5.1.2 顾客是已经被识别的 5.1.3该不良存在改善的空间 5.1.4不良起因未