北京协和——优质护理服务持续改进工作汇报1终稿.pptVIP

护理宣传展板 加大优质护理服务检查力度 护理部 季 度 每 月 半 年 第三方 满意度调查 专项质控检查 责任制分级护理 护士掌握患者病情 落实基础护理….. 检查结果 绩效挂钩 巩固成果 持续改进 全面推行护士首接负责制 增强患者归属感 制作温馨提示卡：提醒患者吃药 检查等 将住院、出院办理流程制成展板或卡片 细节服务 满足需求 各病房为住院患者提供专科特色的健康教育 为出院后患者提供延续护理专业指导 …… 预防跌倒 增设标识 四卡服务 责任护士卡 温馨提示卡 出入院流程卡 防跌警示卡 各种温馨提示卡 细节服务 满足需求 优质护理服务持续进步 “六个一” “六个声” 一张真诚的笑脸 一句亲切的称呼 一遍耐心的宣教 一次全面的评估 一回认真的巡视 一项认真的操作 病人初到有迎接声 治疗护理有解释声 病人合作有致谢声 巡视病人有询问声 接听电话有礼貌声 病人出院有道别声 建立门诊优质服务示范区 服 务 护 理 诊 门 借鉴病房优质护理服务形式 年初定标准 年中考核 树立榜样 重在优化流程 细节服务 首批 5个科室的护士站胜出 提升服务水平 努力改善患者就医感受 占门诊临床科室护士站（19个）的1/4 外科 耳鼻喉科 变态反应科 口腔科 眼科 优化流程、推广亲切接诊、礼貌用语、文明手势。低年医生初诊分流病人、定时巡视二级候诊病人、提前进行部分功能检查、提前15分钟开放诊区… 实行接诊护士温馨服务。全程护理，就诊实行无家属陪诊制，分诊台坚持进行洁牙患者预约制服务，减少患者等候。诊间宣教，发放宣教材料… 树立“服务无止境”理念。七项措施：增加各类标识、检查流程公示告知、就诊温馨提示、导医单、定时宣教… 提供安静舒适的就诊环境。加强分诊指导，一次/二次分诊/候诊区环境改善，分时段有层次的开展诊间循环宣教… 明确就诊流程，方便患者。分诊台着重加强早晨候诊区宣教工作，宣教内容全面，条理清楚… 自我教育 说服力强 成效显著 门诊优质服务示范区——以点带面 门 诊 护士站 门诊患者满意度85% 93% 97% (第三季度) 4 探索优质护理服务长效机制 — 跟进制度建设 — 改进管理体系 — 拓宽职业发展平台 — 完善护理培训体系 — 建立和谐工作氛围 探索长效运行机制——跟进制度建设  建立与之相配套的 护理管理制度（10余项） 修订： 护士分层管理指导意见 排班原则 巡视制度 病房管理制度 修订： 病房药疗护士职责 病房护理员职责 护理会诊制度 分级护理制度 新制定： 病房责任护士职责 护理人员绩效考核方案 护理人力资源调配管理规定 与优质护理服务的要求接轨 重新 修订 组织体系 全员岗位管理 分配机制 强化垂直管理职能 实行总护士长与护理部合署办公 临床与行政统筹互补 动态管理更加直接和到位 五级管理岗：护理部主任、护理部副主任、 总护士长、护士长、教学老师 四级技术岗： N4——N1 护理辅助岗：护理员 岗位公开、条件公布、竞聘上岗 扩大护理部奖金分配权限 细化护理绩效考核 与承担风险、责任、质量、劳动强度、患者满意度挂钩 体现多劳多得 护理部 绩效考核 探索长效运行机制——改进管理体系  德才兼备 办事公正 以身作则 顾全大局 具有良好的群众基础 有较强组织管理能力 具有创新思维 管理业绩突出 具有良好的人际沟通及协调能力 胜任各类护理人员的授课 临床带教及科研工作 基本任职条件 1.大专及以上学历 2.主管护师及以上职称 3.10年以上临床一线护理工作经验 4.5年以上护士长管理经验 5.新聘总护士长年龄≤45岁 6.原任总护士长再竞聘者距退休年龄 ＞一个聘 7.有专业论文发表或专业书籍出版 8.外语达到中级以上水平者优先考虑 9.身体健康，精力充沛 总护士长职位数：9人 总护士长 任职标准 管理 创新 团结 业务 具有良好的人际沟通及协调能力 胜任临床护理授课及带教工作 德才兼备 办事公正 以身作则 顾全大局 具有良好的群众基础 有较强组织管理能力 具有创新思维 工作业绩突出 基本任职条件 1.新聘护士长大专及以上学历 2.护师及以上职称 3.8年以上临床一线护理工作经验 4.教学老师经历者优先考虑 5.新聘护士长年龄≤40岁 6.原任护士长再竞聘者距退休年龄＞ 一个聘期 7.有专业论文发表或专业书籍出版 8.外语达到中级以上水平者优先考虑9.身体健康，精力充沛 护士长职位数：105人 护士长 任职标准 管理 创新 团结 业务