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第十章 组织的变革; 组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。 一个积极向上的组织必须时刻评估自己的组织效率，掌握组织自身的发展规律，敏锐地洞察外界环境的变化，扬长避短，不断完善自我，有计划地、主动地寻求各种变革，以求得生存和发展。;一、组织变革的种类;二、组织变革的原因;三、组织变革中的变量;（三）结构;;四、组织变革的实施;第十一章 领导与领导工作;第一节 领导的内涵;一、领导的概念;二、领导的实质;三、领导的作用;第二节 领导的原则; 1.指明目标原则; 3.命令一致原则; 5.沟通联络原则;第三节 领导的有关理论;一、关于人性的理论;二、关于领导素质的理论;三、关于领导方式的理论;第十二章 激励;一、激励的含义;二、激励的原则; （二）公平公正原则; （三）差异化和多样化原则;三、激励的一般理论; （二）赫茨伯格的双因素理论; （三）麦克莱兰的三种需要理论; （四）公平理论; （五）强化理论;第十四章 沟通;一、沟通的概念; 1.按照功能划分; 3.按照组织系统划分;三、沟通的作用;四、沟通的原则; 3.及时性原则; （一）发布指示;六、沟通的渠道; 2.自下而上的沟通; 4.斜向沟通; （二）非正式渠道;七、沟通联络的障碍与控制; 对沟通的控制：;第十五~十六章 控制;第一节 控制的概念和特征; 控制就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。;一、控制的三个基本要素;1.客观性; 1.任何组织、任何活动都需要进行控制;第二节 控制的种类;1.按控制活动的性质划分; 4.按控制权力的集中程度划分;第三节 控制的原则和步骤;一、控制的原则; 2.组织适宜性原则; 4.例外情况原则;二、控制的步骤;2.衡量绩效;第四节 预算控制;一、预算的含义;（一）预算是一种计划;1.收支预算;1.预算目标取代组织目标;四、预算的方法; 2.零基预算;第五节 传统的非预算控制;一、现场观察;1.管理活动的进展情况;三、比率分析;（二）经营比率;第六节 管理信息和有效控制; 现代管理信息系统是依据系统观点建立，利用现代技术方法和计算机网络???提供各种作业、管理和决策信息的集成化的人—机系统，它能准确、迅速地提供各级管理部门所需的信息。