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中国银行业客户关系管理应用研究论文（设计）.doc
中国银行业客户关系管理应用研究1引言 1
2客户关系管理简述 2
3中国银行业进行客户关系管理的必要性 3
3.1适应市场发展，提升银行的竞争力 3
3.2实施CRM 可以给企业带来价值 3
3.3赢得更多客户 3
4中国银行业客户关系管理应用存在的问题 4
4.1客户服务观念落后 4
4.2客户关系经营不善 4
4.3产品创新开发慢 5
4.4银行的信息化水平低，业务流程繁杂 5
4.5市场定位不明确，营销手段单一 6
4.6忽视了企业对顾客的忠诚与企业的社会责任 7
5中国银行业客户关系管理的应用对策 8
5.1坚持“以人为本”的管理理念，完善激励机制 8
5.2增强客户关系营销理念，给客
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