浅析北京工商银行柜面服务的问题、原因及对策论文（设计）.doc

摘要 我国银行在发展中有一句至理名言：“成于价格，败于服务”，客户服务是一个涉及银行员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，柜面服务又是客户服务中最基本最重要的一项内容。柜面服务质量的好坏、服务水平的高低决定着我国银行的兴衰存亡。本文探讨其在体制、人事、制度等方面存在的问题，并在此基础上提出其柜面服务质量的改革措施。本文以北京工商银行为例，通过对其服务方面的全面分析，提出现有服务模式中存在的不足，并针对其质量方面存在的不足提出初步的解决方案，为北京工商银行的服务质量方面的提升提出一系列科学有效长远的开发策略，从而促进业务的发展，提高服务质量，赢得广大用户的好评，为北京工商银行的持续快速健