物流企业服务质量评价研究——以上海佐尔公司为例论文（设计）.doc

物流企业服务质量评价研究——以上海佐尔公司为例 摘 要 随着我国经济的快速发展，物流业在社会经济生活中的作用越来越大，更多的企业意识到物流是企业的第三方利润源泉。而服务质量是物流企业的生命线。对物流企业服务质量的研究，有助于物流企业有效识别客户需求，提高服务质量，以帮助物流企业在激烈的市场竞争中取得更大的竞争优势。目前，我国对于物流服务质量的研究和实践工作还比较少，对物流服务质量的评价研究更是相对缺乏。 本文对国内外物流企业服务质量的研究历史进行了较全面的综述与分析，探讨了物流服务质量评价涉及的相关概念。在继承前人的观点上建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从物流的绩效、过程、能力