广州物业工程维修作业手册.pdf

★物业工程部 广州某某物业工程维修作业手册 目 录 一、岗位职责 工程部职责 工程主任岗位职责 技工岗位职责 二、应知应会 工程主任应知应会 维修技工应知应会 三、员工行为规范 员工基本素质要求 部门员工守则 员工岗位形象标准 服务行为规范 客户沟通 四、部门规章制度 对讲机使用 会议纪律管理制度 工程维修部钥匙管理办法 ★物业工程部 工程部交接班制度 工具管理办法 日常工作管理制度 定期呈报遗留问题、待完善项目 维保服务质量评估 仓 库 管 理 五、作业文件 物业接管验收 便民服务 设备设施管理 电 梯 安 全 管 理 电梯困人救援 电梯安全使用管理 电梯维修保养主要标准 供配电管理 发电机管理 消防管理 公 共 设 施 管 理 公共设备的管理 给排水系统管理 二次供水管理 停电、停水应急处理 水浸处理 ★物业工程部 高空作业管理办法 六、作业表格 1. 《设备卡》 2. 《设备台帐》 3. 《设备停用/封存/报废审批表》 4. 《设备机房外来人员入室登记表》 5. 《设备设施维修保养计划》 6. 《设备设施维修保养记录表》 7. 《设备大中修及零部件更换记录》 8. 《质量问题处理档案》 9. 《设备对外委托维修申请单》 10. 《电梯故障、报修处理表》 11. 《工程维修单》 12. 《遗留问题、设计待完善项目周/月报表》 13. 《工程部工作日志》 14. 《周工作计划与总结》 15. 《客户服务部工作单》 16. 《物料领用登记表》 17. 《紧急事项处理报告》 18. 《接管验收设施设备遗留问题登记表》 19. 《分户验收检查表》 20. 《工程部个人工具卡》 21. 《报废工具登记表》 ★物业工程部 22. 《工具、钥匙借用登记表》 23. 《工具领用登记表》 24. 《发电机运行记录》 25. 《低压配电运行日志》 26. 《低压工作票》 27. 《维修记录本》 28. 《弱电系统故障、报修处理表》 29. 《维保服务质量评估表》 30. 《二次生活给水泵运行记录》 31. 《水池清洗验收表》 ★物业工程部 一、岗位职责 工程部职责 工程部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、 消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备（设施）的运行管理、维修保 养，对业主、租户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。 工 程部的管理需要科学性和严密性，除 了因为它本身的技术性之外，还 因为它的工作直接或间接地与业主、租户和顾客联系在一起。具体职 责如下： 1、 负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验 收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。 2 、 制订工程部日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗 位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急 处理等技术和对客服务标准和规范。 3 、 负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支 付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。 4 、 对管理范围内的设备、设施进行全面、有