优秀服务网点及服务明星评比标准规范.docVIP

优秀服务网点评比标准 一、 网点平均满意度（维修一次完成率）（权重20分） “3C中心”月安装满意度达30%--40%之间（维修一次完成率达90--95%）记10分 “3C中心”月安装满意度达40%--50%之间（维修一次完成率达95--97%）记15分 “3C中心”月安装满意度达50%（维修一次完成率达97%以上）以上记20分 二、 网点事故赔偿、投诉、不满意用户（权重20分） 1、网点无不良记录记20分 2、网点单次出现不满意用户扣4分，扣完为止。 3、网点单次出现事故赔偿扣6分，扣完为止。 4、网点单次出现用户投诉扣10分，扣完为止。 三、网点信息闭环处理情况（权重20分） 由办事处服务经理和代理商服务经理综合评分 四、网点对于公司管理制度执行情况（权重20分） 非常好（10分） 好（8分） 一般（6分） 差（4分） 由销售、服务、人事管理部门进行评比打分，以上为参考分值，不了解不参与评比给5分 五、网点管理协调（权重10分） 由公司物流、销售、人事管理、财务结算综合评分 六、网点办公室卫生环境及网点服务人员整洁（权重10分） 非常好（10分） 好（8分） 一般（5分） 差（2分） 该项由办事处、销售、人事管理、进行综合评比打分，以上为参考分值，不了解不参与评比给5分 注： 1、考核网点有：万龙网点、江山网点、马赛网点、净月网点。 2、以上评比得分最高的网点，由公司颁发优秀网点流动锦旗并给予奖励 3、以上评比由相关人员填写好标准格式表（见附件）后统一以邮件的形式发给陈思进行汇总，月底前公布评比结果 3、该评比自2011年9月20日起执行 服务明星评比标准 服务明星参与评比条件 1、服务明星当月满意度指标高于所在网点的平均满意度值 2、当月无事故赔偿、投诉、不满意，服务人员当月无不良记录者 3、服务增值考核：服务人员当月平均单台安装收费高于所在网点的平均值（净水和维修除外） 4、考勤：服务人员当月休息未超出公司公休范围者（公休4天） 满足以上条件人员将可参与公司服务明星评比，通过网点综合考评做最后评定。 凡参与服务明星评比的服务人员基础分值为100分，通过网点内部月度 汇总的评比结果进行加分和扣分，最后得分最高的即为服务明星，服务明星所占比例为该网点服务人员总数的20—30% 服从及与内勤配合情况 考核标准：服务人员当月与派工及内勤工作上配合的情况，由内勤对服务人员进行加分。（10分，5分，0分） 用户信息回访未达标 考核标准：内勤对服务人员当月安装用户进行回访，出现不达标的每次扣5分 服务技能 考核标准：服务人员当月出现补充安装、调试、漏水、免费移机、重复维修、每次扣2分 注： 参与评比网点包括：万龙网点、江山网点、马赛网点、净月网点，评比出的服务明星由公司给予表彰并给予奖励，记入公司员工个人档案，并作为年度优秀员工考评依据，该评比自2011年9月20日起执行 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办