司机班标准规范化工作流程.doc

司机班标准化工作流程 ? 为加强公司车辆管理，解决各种商务用车的需要，做好安全行车，降低车辆费用，提高客户满意度，结合我公司的实际情况，特制定本工作流程。? 接受出车任务 1、公司综合部办公室以短信/电话/当面方式通知任务的行程、地点、时间、联络人等。 2、确认行程安排。 3、回复确认或电话确认以示收到。 二、出车准备 出长途行程之前，司机必须保证有充足的睡眠休息。1、充分计算好时间，除去洗车、检查车况及到达候车地点所需要的时间外，应保证至少提前10分钟到达。2、检查车身外观有无损伤，如有损伤应及时通知综合部。3、上车后检查车内是否清洁，有无废弃物品过期报刊杂志；检查证件是否齐全（如遇下雨天，需配备雨伞；有特殊习惯的客户，应提前做好相关的准备）。 4、出发前应先将车启动后预热3－5分钟，同时检查各项仪表是否工作正常。 5、对于长途行程还应特别注意检查备胎是否完好，胎压 喇叭是否正常。以上各项是高速公路行车安全的基本保障。 6、记录好出车时间。外派司机应按本公司和服务单位要求填写有关表格，根据行程距离估算用油量，在到达候车地点前加好足够数量的油。（一律使用油卡加油） 三、行程当中 1、到达候车地点后，选择适当的 允许停车的地方停车。停车时一律将车头朝外停放。2、电话通知领导或客户已经到达候车地点。注意以礼貌用语称呼客户，同时作必要的自我介绍。3、在与客户进行通话和交流时要求使用普通话，切记保持语调清晰 柔和。 4、客户出现时及时启动车辆上前，并为客户开启后备箱门和车门，主动为客户放置行李。 5、上车后主动向领导或客人问好，提醒领导或客人系好安全带，取得领导或客人同意后方可出发。 6、车辆行驶途中，为保障领导或客人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。 7、就行程安排与领导或客人事先取得充分沟通。8、根据领导或客人的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。领导或客人谈话时或用手机通话时应及时将音量调小或关闭。9、在行车途中要尽量给领导或客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、抢道。10、司机在行车途中不许长时间拨打和接听私人手机电话。 11、任何时候都不允许客户（特别是领导、外宾）还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆。 12、停车待客时，司机应耐心等待，绝不允许用喇叭或打电话催促客户，也不能随意离开车辆，更不能翻动客户放在车内的物品。 13、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客户，应耐心地向客户解释清楚，以取得客户的谅解。 14、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客户难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客户完全满意为止。 15、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，大多时应单独用工作餐。四、行程结束 1、在随车笔记本上记录行程结束时间、公里数等。 2、客户下车之前提醒带好随身物品，主动为客户开门，如有行李还应为客户打开后备箱并帮助客户拿出行礼。 3、主动与客户道别。 4、必要时应通知综合部行程结束。 5、检查油箱储油量，当油表低于1格或报警时必须补充一定数量的燃油。 6、车内 车外卫生打扫干净后方可停车至指定地点。 7、将车辆停放到指定地方，清理车内物品（包括杂物），给车辆上锁并再次确认是否安全后方可离开。 结束语 我们的目标是——舒适、舒心、舒畅； 安全、安稳、安心 我们的口号是——将微笑和安全送给客户； 将口碑与效益带回公司 我的的宗旨是——以服务创口碑，以口碑促发展； 尊重个人，追求卓越，服务客户  员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户