收银台标准规范.docVIP

沁怡沐足收银员培训内容 ?? 一、收银台管理体系的组成部分收银区管理体系中的硬件管理主要指是收银区的硬件设施管理，可规划为： ??收银台的软件管理主要指是收银台的服务管理，它与收银员素质、专业技能、服务标准有关系，可规划为：????????????整理、整顿、清扫、清洁、素养五个项目。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成凡事认真、遵守规定、自觉维护工作环境整洁明了、文明礼貌等良好的工作习惯。收银区的物品摆放标准进行统一规划，如下：??? 1、?每天对收银台台面及抽屉进行全面的整理。??? 要求：无灰尘、指纹、污迹；除了电脑、POS系统设备、电话机、指定促销赠品摆放外，其他杂物及任何私人用品不得摆放。??? 2、?每天清洁电脑、打印机、电话 要求：无灰尘、无损坏、无污迹、无指纹；连接线整齐，安全。 ?、收银员的工作职责1、快速准确的为顾客收款、找钱，并熟悉货品价格确保货品的售出价格正确无误。2、严密保管收银柜、保险柜的钥匙，做到人离柜锁，如收银柜现金超过3000元，应马上存银行或锁进保险柜。3、每晚打烊后清点收银货款与电脑金额一致，并交店长检查。4、准确计算登记当班店员的个人销售额。协助主管监控各同事的考勤签到时间，公平公开的记录异常考勤。5、货品或物料的进、出仓时认真做好记录，并及时检查核可进、出仓的电脑数据，保存好仓库交接的进出仓单。6、整理汇总并爱护各项登记薄（货品、物料进出仓薄、数薄、提成薄、员工签到薄、充电薄、巡场薄、收银交接薄、顾客电话联系薄等）。7、及时补齐每月的物料（、小票、报表纸等收银物料、推广物料、工程物料）。8、协助主管及时上交每月（每周）资料（如：销售各类汇总、款登记表、物料补货单等）。9、收银之间每天做好工作交接，如接收到公司通告或工作中发现问题应及时知汇。 10、每天下班前负责收银台及电脑的清洁。11、完成上级安排的其它任务。 、收银员的服务标准● 服务目标：为顾客提供有礼、快捷、准确的收款、结算、客诉处理、讲解服务。● 服务标准：????????????????????????? 应该做的——--首先跟客人打招呼???????????? --帮客人核对所?????? --礼貌地告诉客人总???????? --双手接款，并与客人核对?????? --双手把结算的钱及收据给客人???? --双手把客人递给客人--再次做附加推销不应该做的——--只顾收钱，跟客人没有目光接触--客人还没有将钱拿出，就在客人手上抢去金钱--客人数钱时，面上显出不耐烦的神色 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有--------