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公共关系实务复习大纲 第一部分　大纲说明 　　一、培养目标 　　公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 　　公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。 　　二、课程的价值与特点 　　随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 　　公共关系学这门课程的主要特点是： 　　1．学科新、发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。 　　2．理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。 　　3．综合性、多功能融为一体。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。 　　因此，研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关科学之间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握通过公共关系为社会实践服务的本领。 　　三、公共关系与相关课程的关系 　　1．公共关系学与企业管理学、市场营销学、组织行为学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等学科联系密切，并应在以上必要课程开设的基础之上来安排公共关系学课程的讲授。 　　2．公共关系学课程的延伸课程主要有：公共关系实务、公共关系礼仪、公共关系写作、公共关系策划、公众心理、CIS战略等课程，如果条件成熟，还应将这些课程作为相关专业的选修课程。 　　四、公共关系实务复习要求 　　1．通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 　　公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 　　公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 　　公共关系的角色、功能和原则。 　　公共关系组织机构的类型及其特征。 　　公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 　　公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 　　不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 　　不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 　　各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 　　大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 　　人际传播的特点、线路及手段。 　　公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 　　赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 　　公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 　　公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 　　企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 　　政府公共关系的特点与主要工作。 　　团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。 　　2．内容掌握层次 　　重点掌握（包括熟