店铺商品手册.doc

商品的构成 一 商品构成 根据销售分析和市场分析，可以知道顾客所希望的商品种类，品质，数量等，必然要反映到商品的构成主面，要采用各种主法，把顾客所希望的商品，品种齐全地列入计划，就是说，要销售顾客真正希望买到的服装，使顾客的需要真正得到满足，总之，随着顾客需要的变化，店铺所有经营的主力商品也必须逐渐地变化。 一 商品构成内容 1 主力商品 它是一家店铺在经营形态方面，塑造人性及差异性的主要商品群，其内容的真实与否，可以左右整个店铺的魅力。所以在它的构成上，尤其在产品收集的齐全性，品质水准，款式新鲜度等方面，都要比竟争店铺更具有优越性。 感觉性商品 既在店铺的设计上，格调上，均要重视的商品； 季节性商品 配合季节需要，能够多俏的商品，又称应季商品； 选购性商品 与竟争店相比较，易被选择的商品，这在基本款式或潮流款上加变化时回出现这种现象： 从销售量或销售金额考虑，凡是成为店铺中心的商品，成为主力商品。店铺主力商品的增加或减少起着关键作用。 2 铺助商品 它是对顾客而言，是易于购买的目的性商品 易接受的商品 既展现在卖场中，只要顾客看到，就很容易接受而且立刻想买的商品。 安定性商品 具有实用性，而在设计上，格调 上，流行上并无直接关系的商品，既使一时卖不出去也不会成为不良滞销品。 常用的商品 既日常所使用的商品，在顾客需要时可立指名购买的商品。 3 基本商品 它是与主力商品具有相关性的商品，其特点是在销售方面可能比主力商品更强。 价廉物美的商品 在商品的设计上，格调上以及外包装上不必太重视，但对于顾客而言，却是价格较为便宜，而且使用性高的高品。 常备的商品 对于季节性方面可能较为敏感，但不论在功能或品种上，必须与树立商品有关联性而且容易被顾客接受的商品 日用性的商品 既不需要特地到各处挑选，而是随处可以买到的一般目的性的商品。 在销售中不可缺少，消耗性商品，多为基本款式或常年销售产品。 商品的收货 一 收货的基本原则 1 诚实原则： 收货的数据必须是真实的，收货人员必须是诚实的； 2 正确原则： 收货的数量必须是正确的，与实际的送货相一致，错误单据必须进行既时的纠正； 3 安全原则： 收货执行的安全原则，包括商品存放，收货，运输等等，都必须遵守安全原则； 二 收货流程： 流程： 卸 货 审阅单据 验 货 确 认 依电脑系统操作 入仓整理 流程解释： 卸货：安全将货物运输到店铺进行下步工作： 审阅单据：立即对货单进行审核褡审核订单是否符合标准， 验货：对货品的数量质量等进行验收及抽查： 确认：对货品数量进行确认 依电脑系统操作 入仓整理：将验收确认的货品安全放进仓库 附：《收货标准与例外处理》 一 单据标准与例外处理 1 标准： 单据的日期 完整性 清楚 属于本公司 2 例外处理 无单据，单据失效，单据少页：原则上拒收货物； 单据不清楚：单据确认前，原则上拒收货物； 送货日期不正确。 二 商品品质的标准 1 常见外观质量标准 包装 厂名，地址，型号，标志，成分，商标符合要求； 备用袋 充足备用线，扭扣，钻石等； 熨烫 不允许有烫黄，反光，折痕等现象； 外观 变质，残破不接受； 油污 不允许有任何油污。 2 服装标签的国家标准 标签上必须有产品名称，地址； 标签上必须有产品的型号和规格； 必须标明产品的洗涤方法，有符号和简单明了的文字说明； 产品所执行的国家的村准编号； 所有服装类型商品必须有耐久性标签，牢固地缝制在商品上。 商品的退换 一 退换货的基本原则 1 顾客需凭购物单据于一周内更换货品 2 凡已穿着损坏或经修改之货品不退还 3 任何减价货品不退还 4 顾客中何于出单之店铺更换货品 5 每件货品只可更换一次。 二 退换货的概念 1 退货：顾客在购买商品后的一定时间内，对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商品和退还等价现金。 2 换货：顾客以某种理由要求商家给予更换商品，商家对顾客购买的有质量问题商品按国家有关部门法律只能作换货处理。 三 退换货的规定 1 退换货的时限 退换时间：以当天销售时间为准，于15天内可以退货。 换退时间：以当天销售时间为准，于30天内可换货。 2 退换货的一般性标准 序号 退换货的一般性标准 退货 换货 1 有质量问题的商品，在退换货的时限内 YES YES 2 有质量问题的商品，超出退