美容导师职业素养和职责.pptVIP

下店沟通 A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师——其它人员。 B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。 C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。 D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。 E、在沟通中就地解决某些历史问题。 F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。 清点并整理库存 陈列 宣传 培训 考核 促销 秀丽媤营销学院 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO * * 美容导师 职业素养 1、仪容仪表 2、礼仪礼节 3、专业技能 目录 仪容仪表 1、服装 2、妆容 3、发型 4、香水 5、口腔 6、首饰 仪容仪表 　服装 　　 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 仪容仪表 妆容 　　美容导师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准 仪容仪表 发型 头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑 仪容仪表 香水 忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水 仪容仪表 口腔 每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物 站姿 1、身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移 2、两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧 3、头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉 4、挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑 5、两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上 6、在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美地交叉于腹前。 坐姿 ①眼睛目视前方，用余光注视座位 ②轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声 ③当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下 ④造访生客时，落座在座椅前1\3处;造访熟客时，可落座在座椅的2\3，不得靠依椅背 ⑤落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 坐姿 ⑥听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉 　　⑦两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作 　　⑧两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动 　　⑨从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起 　　⑩离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅 走姿 ①行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可擦着地板走 ②行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚;几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行 ③在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行;遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请” ④一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过 走姿 ⑤和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好 ⑥给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人 ⑦上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西 ⑧工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下;注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻 ⑨社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹前合拢，右手压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。 蹲姿 ①交叉式蹲式指人在下蹲时，应该右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝从后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力