2013朗基年会-团队协作.pptVIP

沟通模型 A 1.沟通的前提 坦诚的意愿，不保留、不敷衍； 平等、消除职级心理屏障； 开放性沟通，不预设结果； 沟通是为了分担责任而不是推卸责任。 团队沟通 什么是团队 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 人群 团队 如何形成团队合力？ 沟通，有效的沟通！ 上帝改变并区别开了人类的语言，使他们因为语言不通而分散在各处，通天塔项目因此半途而废。 一．没有沟通就没有效率 一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。 否则的话，只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益。 团队中虽然可能没有语言障碍，但往往会有沟通障碍。 一．没有沟通就没有效率 打一成语 B 发送 反馈 AB协同行动 如何进行有效沟通？ 如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 开门见山。 最好一次只设一个议题。 要列出沟通目的和范围。 2.必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 3.必须知道什么时候说，说多久，就是要掌握好沟通的时间。 及时沟通 确定沟通对象“在线”状态； 控制沟通时长，避免怠倦。 沟通时的投入程度是沟通效率的保证。 4.必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。 虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通目的。 沟通对象的知识水平、生活阅历、职责范围等与沟通主题的相关度。 有时沟通对象过多，反而容易降低沟通效率。 5.必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。 你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。 沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，并观察沟通的有效性来进行改变。 沟通方式的选择 会议 私聊 “走动式”沟通； 电话、短信、网络等的间接沟通 上下级应该是双向积极的沟通 部门之应该是多向积极的沟通 不应被动地等待某一方来主导沟通 6.沟通是双向或多向的 7.沟通中的禁忌 傲慢无礼： 作秀、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令： 命令、威胁、多余的劝告 回避： 模棱两可、保留信息、转移注意力 跑题，天马行空 中间离场 8.反馈 提出反馈意见要具体 就事论事。 不“贴标签”，不“扣帽子”。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性 反对和赞成都可以，但要有依据 9.沟通要有“媒介” 项目沟通要有图 可是过往成成果 也可以仅仅是抛砖引玉 图要让所有参与沟通的人都能看到 投影 足够大的图纸 在图上直接记录沟通过程和结论 10.沟通要有结论 有结论才能指导行动 最好是书面的 ——便于存档和随时查阅 最好是第一时间的 以文件形式（如邮件）传送给各方 更强的约束力 互相确认结论