1月21日责任.docVIP

责任今天我只讲一件事－－责任。首先说明一点，我所说的下面一段话中，同样也有我的个人的影子。我也只是一个平凡的人，说出来不仅是批评谁，也是对我自己的一种鞭策，是想和大家一起共勉。希望在我们实际工作中面对责任时能少找一些理由和借口。梁启超先生说过：凡是我受过他好处的人，我对于他便有了责任。可是山西省代省长，李小鹏却是很“冤枉”，还没到山西上任，就出现了很多事情，于是不得不提前报到，并做检讨。想想也冤，按梁老先生所说，还没有受过他（山西人民或者说山西省长这一职位）的好处，才对他（山西人民或者说山西省长这一职位）有责任。按理说，这应该是前任的事，可为什么要我李代省长负责呢？还是山西省的省长，只不过是前几任孟学农的事，在北京做市长的时候由于“非典”的事情，被行政长官负责制搞的引咎辞职，可是到了山西没有多久，又由于出现“溃坝”事件再次退隐江湖，真是一个悲情人物，可是谁让他是最高行政长官呢？绝大多数人，特别是中国人在责任面前却总是逃避、推脱、打太极，在遇到责任事故时，人们想到的不是挑起责任的重担，而是想到的这事与我无关，而且还有千万般理由和说辞。理由、说辞一、这么大一个地方，我就是三头六臂也管不来啊？是的，我们不是哪吒三太子，没有三头六臂，就算是哪吒三太子，有了三头六臂，我们也不是孙悟空的对手。孟省长是个凡人，他就是有一千双眼睛，也不可能看到每一个“坝”啊！可是最后，他只能悲情的离去。奥巴马也不可能说能控制住美国那么多国民的思想，可是他仍然要为被枪杀的学生而负责。而我们管理一个酒店，一个部门，甚至一个班组，如果下属出了错，还有理由说我们看管不过来吗？是的员工不遵守纪律，是他们思想有问题，员工工作中不负责，是他们有责任心有问题，我们也不可能控制别人的思想，可是如果平时我们注重了思想教育，强调了店纪店规，这些事情是不是就会少发生一些呢？如果我们平时多检查、监督、指导，工作计划中考虑更周全一些，多一些应急方案，这些事情是不是就会少发生一些呢？如果大家都认为自己没有责任，那么这些责任由谁来负呢？是客人？还是企业？倘使这样，企业请我们来是做什么的呢？理由、说辞二、流程涉及到这么多的岗位，这不是我的责任！可是个个都是如此认为，那这个责任又是谁的呢？我们在责任面前，为什么总是喜欢说“这不是我的责任”，而不是说“这件事中，我是有责任的”？我们不否认某一项工作中，是可能涉及到多个岗位，多个部门，可是出现一项责任事故时，我们的岗位、部门真的做到了万无一失了吗？我们是不是和我们的上一道工序以及下道工序都配合的很好了吗？有没有因为我和他人的沟通不畅而导致事故的发生呢？理由、说辞三、为什么我要担这么多的责任？而他们却是这么小的责任？不公平！可是事实上有绝对的公平吗？没有！当然这不能成为责任划分时责任认定者，乱定责任的理由和借口。现实工作和生活中，很少有人在接受责任认定时，能心甘情愿的接受全责，除非这件事不涉及到他人，当然就是不涉及他人，还可能找出一些所谓的客观理由。是的有时我们从个人的角度看问题，是好像是多担了点责，可是要是从全局去看，则又未必了。其实记住一句佛语：吃亏是福。就算我们可能一时被多批评，多处罚，但从长远来看，你会得到的更多。理由、说辞四、他们（下属）犯错、没有责任心我能有什么办法？可是做为一个卓越的管理者，在事先的工作计划中，就要考虑到哪些环节可能会出问题，要做好相应的补救方案。不能事先预料到问题的发生可能性，并做出针对性的安排，这本身就是一个能力不足的一种表现。而公司让我们站在现在的岗位上，领了这份工资，其实已经是对我们的一种培养或优待了，那么交一些学费也是正常的。理由、说辞五、我们做为管理者有过，那么老板不是也应该承担责任吗？是的老板是应该承担责任，而事实上老板也承担了责任。就以餐饮宾客投诉为例：“由于人为因素出现客人要退菜的情况，赔偿价按售价的60%（进行赔偿）；出现要求打折的情况下，散客按50%（进行赔偿，公司赔偿另外50%），婚宴全赔”。很明显，公司已经承担了责任,而且公司还要承担由于我们工作中的失误而引起的公司社会效益的受损。老板有错吗？有！他最大的错误是：用错了人。他受到了处罚吗？有！他受到的最大处罚是：社会效益和经济效益的双重处罚。理由、说辞六、这件事我要求过了，我都那么说了，那么培训了，他还是不做、不按要求做、做不到位我有什么办法？我们不能否认我们的管理者在工作中提出过要求，并且我们还有各种规章制度约束着我们的员工。可是我们的习总书记说过了各级官员不可腐败，可是腐败的官员依旧不断的涌现，中华人员共和国《宪法》明确规定，不可以杀人放火，可是这样的刑事案件去还是照样层出不穷。如果实际工作做一个“指示”，发布一道“指令”，便能把工作做好，那管理也就称不上是艺术了。管理关键看的是最后的结果，最后的任务、政策、