快递业务员快件处理理论知识点点.ppt

快件分拣概念 快件初分概念：是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围的分拣。 快件细分的概念：是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。 分拣格口的概念：即分拣基本单元，它是根据分拣时传统使用的格口、格架而得名。 分拣区域的概念：分拣区域是一个分拣工作岗位所担负的一定分拣范围，是快件细分生产组织的作业单元。 自动化分拣机常见类型：主要有带式分拣机、链式分拣机、车载式分拣机等。 分拣方式：手工分拣、半自动机械分拣、分拣机自动分拣 地址书写格式 中文地址的书写格式：即按照“××省××市××镇××村××工业区／管理区××栋（大厦）××楼××单元’’。 英文地址的书写格式：英文地址的书写格式与中文书写格式恰恰相反，它是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。 快件分拣的依据种类：一是按地址分拣；二是按编码分拣。 分拣依据 详见附件 分拣操作与信息录入 信件快件分拣的操作要求：(1)操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60~70cm左右；(2)一次取件数量在20件左右；(3)采用右手投格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件左下角，或左手拖住快件的左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格；(4)分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致；(5)分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换。 半自动机械分拣的操作要求：操作基本要求：(1)快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。 (2)快件传输至分拣工位，分拣人员及时取下快件。 (3)看清运单寄达目的地、电话区号、邮编后，准确拣取快件。(4)取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。 半自动机械分拣操作的设备安全：(1)设备运行前，检查带式传输或辊式传输设备周围是否有影响设备运行的障碍物；(2)注意上机分拣的快件重量和体积均不得超出设备的载重和额定标准；(3)对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣；(4)上机传输的快件与拣取的速度要区配；(5)传输过程发生卡塞、卡阻要立即停止设备运行；(6)出现危急情况，立即停止设备运行。 半自动机械分拣操作的人身安全：(1)不得跨越、踩踏运行中的分拣传输设备；(2)不得随意触摸带电设备和电源装置；(3)身体任何部位都不得接触运行中的设备；(4)拣取较大快件，注意不要刮碰周围人员或物体；(5)不使用挂式工牌，女工留短发或戴工作帽。 分拣易发生的错误类型：(1)相邻格口或堆位易误分；(2)快件的地址地名形似，阅读混淆；(3)对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成对相关信息判断有误造导致误分；(4)退件改址未按新址分拣；(5)没有认真辨识运输方式标识或运输方式标识脱落，导致错分运输方式。 问题件类型 无法分拣的快件类型：(1)快件运单脱落；(2)外包装有两张运单或一个运单填写有两个寄达目的地地址；(3)地址填写错误或邮编、电话区号、寄达目的填写错误；(4)填写的街路不清楚或只写街路而无门牌号；(5)寄达地址用同音字代替或使用相似字；(6)运单目的地栏填写或记号笔填写与收件人地址不符。 分拣易出现错误的快件类型：(1)无法分拣及分拣易出现错误的快件；(2)不符重量和规格要求的快件；(3)超越服务范围的快件。 不符合要求的快件种类：(1)快件单件重量超过50kg;(2)快件单件体积长或高超过150cm，长、宽、高三边之和超过300cm;(3)航空禁运快件未加标志，如“汽运’’；(4)快件的包装内衬或充填物过于简单，内件物品有响动或晃动及翻滚。外包装不坚固，造成快件破损、塌陷、水湿、油污、渗漏等。 超越服务范围的快件：一是本公司快递网络未覆盖地区；二是虽然快递网络覆盖，但不在派送的服务区及未开办某些特殊业务的区域（如到付、代收货款等）。 移动扫描设备使用注意事项：选择拆直达包后，首先扫描总包袋牌或包签的条形码，进入扫描快件操作界面；然后将条码识读设备阅读端口横向对准快件条码，在距条码识5～15 cm左右扫描条形码。在扫描结束后可按CLR键返回上级菜单。 快件信息的录入方法：是指快件所涉及的相关内容进行登记，实际上是对快件运单相关内容的再描述。可实现快件信息联网共享并以电子清单实现信息记录传递。 快件信息的录入要求：(1)真实性；(2)完整性；(3)及时性 禁限寄规定 禁寄和限寄物品的重要性：为了保护国家政治、经济、社会及文化的发展，保证快件传输过程中的人身安全、快件安全及快件操作设备安全，盼止不法分子利用快递网络渠道从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。 禁止寄递的物品种类（共14种），主要