第三章讲 导游人员.ppt

 导游人员;Contents;3.1 导游的职业发展前景 ;评析“四多四少”;外语导游不足语种结构不合理;3.2 导游资格证考试;口试 ;笔试准备;面试准备;面试准备;面试准备;面试准备;面试技巧;面试技巧;（五）语言技巧;导游证有效期三年;3.4 导游人员的分类;地陪、全陪、领队不同点？ 阅读P23;;外国导游人员的分类;导游人员的角色定位;3.5 导游人员的职责; 1、介绍情况，全程陪同 2、落实旅游合同 3、组织和团结工作 4、联络工作 ;（三）全程导游人员的职责;（四）地陪导游人员的职责;CASE：旅游车半路受损;小组讨论如果你是小钱，如何妥当处理？;（五）景点景区导游人员的职责 ;;（六）领队、全陪、地陪职责的异同;;导游人员的“9S”要求;思想素质（20分） 热爱祖国 爱岗敬业 品行端正 文化素质（20分） 扎实的史地文化知识 丰富的美学知识 灵活的心理知识 必要的政策法规知识 多种旅行常识 心理素质（20分） 乐群外向，开朗豁达 兴趣广泛，乐观向上 自信自立，勇于自责 （性格、情感、心理承受力） ;导游人员职业形象;3.7 导游人员的管理;导游人员被扣分后的处理;导游人员违规行为的扣分办法;扣10分的行为（6种）;扣8分的行为（5种）;扣6分的行为（6种）;扣4分的行为（4种）;扣2分的行为（6种）;;;（三）薪酬制度