客服部日常工作流程.doc_精品.doc

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客服部日常工作流程 目录 一、大堂岗 日常工作流程 客户物品寄存流程 接待访客流程 报刊、邮件收发流程 受理客户咨询流程 日常迎接客户流程 二、客服受理 1、办理客户入驻流程 2、受理投诉流程 3、受理特约服务流程 4、借用工具流程 5、客户满意度调查表操作流程 6、客户各项费用收缴流程 7、检查保安、保洁之工作流程 8、回访客户流程 9、办理停车场租赁流程 10、处理客户遗失停车卡流程 11、协助客户入驻流程 12、办理客户迁出流程 13、二次装修流程 大堂日常工作流程 (A岗) 工作时间7:30—15:00 按时到岗(已完成各项准备工作) 头一天遗留工作 站立在接待台外侧等待迎接(目送)客户(7:00—8:30) 微笑迎接客户,并问好(早上好) 主动帮客户按电梯(伴手势) 进行日常接待工作,协助访客查询所寻找客户 处理大堂内一切事物 交接班 (B岗) 工作时间14:30—21:00 进行日常接待工作,协助访客查询所寻找客户 处理大堂内一切事物 主动帮客户按电梯(伴手势) 站立在接待台外侧等待迎接(目送)客户(17:30—18:30) 交接班 (C岗) 工作时间20:30—次日7:30 按时到岗(已完成各项准备工作)写字间及公寓只需一个人(在公寓值班)

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