前台接待工作规范细则_精品.doc

前台接待工作规范细则 公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 岗位职责 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、引导，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作；如遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 保持前台环境清洁。 日常工作以前台接待为主，并协助行政专员进行文件打印、复印等的登记工作。 协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。 具体工作要求 岗位职责（一） 为公司来客设立登记本，以便随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 上班时间必须在岗。即早上8：30至中午12：00，下午2：00至6：00必须保证前台无空岗，私事不得离岗。 公司有来访客人时，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，主动询问客人称呼、来访事由、被访者等，并问客人有无预约再打电话致被访者，询问是否带进。带进办公室后，为客人倒水（约七分满）。 客人离开时，应起身并微笑致意礼貌用语如“欢迎下次再来，慢走”等。 岗位职责（二） 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？” 接听电话时用规范的语气说：“您好，誉高投资公司！” 来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 接电话时必须注意礼仪，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹，不得先于来电人挂机（私人电话除外）。 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚客人情绪的，应耐心安抚，私人电话不要超过三分钟。 仪容仪表要求 不得穿露肩装、吊带等非正式衣服上班，不得穿拖鞋上班。 不得披头散发，常剪指甲，保持清洁，指甲内不得有黑色物状。 上班期间不得在前台化妆，坐时不得前仰后靠，摇头晃脑，东张西望。 礼貌礼节 应主动跟进出公司的领导问好。 做到迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。 下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！ 谢谢！！！！！ 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9.?在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人