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看电视剧《大染坊》学客户关系管理 工商管理1102 汪玉彬 0721103921039 乱世奇商陈寿亭（陈六子）艰难创业历程为主线的电视连续剧《大染坊》在中央电视台播出后，在观众中引起了强烈反响。作者以详实的故事素材，扣人心弦的故事情节，极赋文学艺术的台词，加之演员精湛的表演技艺，深深打动了每一位观众的心，使人看后拍手叫绝。《大染坊》播出后，陈六子和他的大染坊成为人们街谈巷议的热门话题，我们为那段时期民族工业的辉煌发展史和剧中人物的大智大勇，侠肝义胆，民族气节感到由衷的自豪和骄傲。《大染坊》讲述的是陈寿亭这位印染业奇才的奋斗故事，他虽目不识丁，却勇于创新，智计百出，深明大义，忠心爱国。他是一个来自社会底层的“乱世奇商”，从一个沿街乞讨的叫花子，奋斗成为染坊界的巨头，大资本家，从一个小染匠一路拼杀成为拥有雄厚资本的工业巨擘。可以说《大染坊》既是个人奋斗的深情礼赞，也是一曲民族工业的悠长挽歌。 这是一部民族工业奋斗的血泪史，也是一部商业宝典。主人公虽然目不视丁，但却胆识过人，面对商场上的尔虞我诈，他总能游刃有余、出奇制胜，他的一些战略战术，即使在现代商战中也堪称绝招，对现代企业管理也有一定的借鉴意义。当然剧中也有多处涉及到客户关系管理有关知识，下面我就其中几个精彩片段浅析剧中人物对于客户关系的处理。 重点剧情及相关理论一览表： 视频编号 视频内容 相关理论 1 陈六子出奇制胜暗地拉拢客商 客户的分级 2 陈六子让利布铺推销飞虎牌 客户有效沟通 3 陈六子前去店铺询问花布行情 客户的满意 4 陈六子化身叫花子设计六合 客户的分级及客户的投诉 剧情一：陈六子出奇制胜暗地拉拢客商 出于竞争的目的，青岛元亨染厂董事长孙明祖处处压制大华的发展。寿亭为了打开局面，让家驹阻截元亨的东北客商。