旅游公关营销策划操作手册.pdf

GAGE VIEW 北京国智景元旅游顾问有限公司 旅游公关营销策划操作手册 公关营销流程 外部 环境分 析调研 分 界 市 制 战 制 实 反 解 定 场 定 略 定 施 馈 目 问 调 SWOT 分析 目 形 计 计 和 标 题 查 标 成 划 划 控 制 内部 环境分 析调研 旅游营销公关理论架构 旅游营销公关的概念、特性及发展方向 一、概念 公共关系（PR ）：包括设计用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。 营销公关（MPR ）：直接帮助公司进行公司推广或产品推广以及塑造形象。 旅游营销公关：旅游组织通过分析自身所面临的各种关系，有计划、有组织地采取一系列政策和行动， 以增进内部矛盾及社会公众的理解和支持，为自身的发展创造一种最佳的社会关系环境，从而达到帮 助旅游组织进行公司推广或产品推广和塑造形象。 主要功能：沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系，排除相互关系中的障碍，谋求合作和支持。 具有很强的关联性，多方位性，是维持旅游业良好形象的纽带。 二、旅游营销公关的特性 1．复杂性 2 ．超前性 3 ．创造性 三、旅游营销公关的发展趋势 1．重视公众，极力依赖公众的力量 2 ．注意对公众进行情感投资 3 ．重视公共关系调查与预测 4 ．充分运用大众媒介的传播效应 5 ．艺术性地开展旅游公关营销活动 6 ．注意公共关系营销工作的心理技巧 四、旅游营销公关基本原则 1．以事实为基础 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― Add ：北京慧忠路卧龙小区218 号别墅 Tel ：010-6495 1912 / 6495 1915 Fax ：010-6496 8326 E-mail：service@ 中国旅游营销网 中国旅游投资融资网 旅游经理人网 GAGE VIEW 北京国智景元旅游顾问有限公司 2 ．以公众为核心 3 ．以互利为依据 4 ．以道德为准绳 五、旅游营销公关的服务性工作原则 1．服务质量与商品质量相结合的原则 2 ．服务目标与服务责任相结合的原则 3 ．系列服务与专题服务相结合的原则 4 ．特色传统项目与时代新项目相结合的原则 分解市场营销总体目标 公关营销目标服从于旅游组织整体市场营销目标。 流 程 财 销售额 务 目 市 利 润 标 场 营 知名度 公 销 关 知 目 可信度 营 建立知晓度 营 名