消费者市场细分的标准规范.docxVIP

消费者市场细分的标准：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素市场定位：也被称为产品定位或竞争行定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位臵。市场定位的步骤： 1）确认本企业的竞争优势（如何对企业市场定位） 2）选择相对竞争优势 3）显示独特的竞争优势 1、产品差异化战略（例：丰田的安装，本田的外形，日产的价格，三菱的发动机）市场定位的战略 2、服务差异化战略（例：海尔、联想的售后服务） 3、人员差异化战略（例：能力、礼貌、诚实、可靠、反应敏锐、善于交流） 4、形象差异化战略（例：商标）【括号内的例子，只供理解】影响分销渠道选择的主要因素： 1、产品价格 2、产品的质量和体积 3、产品的款式一、产品因素 4、产品的易毁性和易腐性 5、产品的技术复杂性 6、产品的标准化程度 7、产品的生命周期阶段 1、市场容量及顾客的购买量和购买频率二、市场因素 2、市场区域的范围 3、消费者的集中程度企业商誉和资金；企业的经营能力三、企业自身因素企业的服务能力；企业控制渠道的愿望 7 经济形式四、外界环境因素国家的有关法规星巴克进入中国市场的SWOT分析（1）优势：星巴克集团极强的盈利能力，品牌形象良好，知名度高；拥有完善的人才培训体系及现金流；星巴克与艺术形式的结合重塑第三空间体验价值，受到目标受众的普遍认可；公司具有很强的道德价值观念和道德使命。星巴克在产品的各方面进行不断的创新和发明。把咖啡这种古老的商品精致化，以产生更高的附加价值来吸引消费者。在店面的设计上，星巴克摆脱美国咖啡店普遍存在的快餐式的注重功能的模式，转向建立自己的美学风格，创建独特的品牌识别。（2）劣势：星巴克产品优势过于单一，进入一个新的国家星巴克的改良创新容易受到动摇的可能；扩张速度太快带来的体验空间核心价值的丧失，逐渐沦落为闹市的低档咖啡。 2014年中考冲刺综合复习指导北京地区试题广东地区试题江苏地区试题（3）机会：中国是人口大国，人口稠密度高，高文化的人数也在增加；中国经济持续高速发展，目标受众增加；中国处于经济起飞前期，为了吸引外资所以对外资企业也有相对的扶持；中国政治格局稳定，政治风险低；新产品与服务的推出。（4）威胁：进入中国市场的许多竞争对手和复制品牌构成潜在威胁；中国的贫富差距较大，目标受众中等收入者所占比例较少。大多中等收入者的收入水平不高与美国的有一定差距；咖啡和奶制品成本的上升。三、星巴克进入中国市场的4p分析（1）产品：星巴克从整个三十余个品种咖啡豆扩展到环保卡布奇诺咖啡,咖啡标记和其他星巴克用具。它的产品提供也从甜点和咖啡扩展到燕麦片，冰沙，书刊，无线网络等为了不落后于竞争对手以及满足顾客的需求。（2）定价：为了迎合在大众眼中星巴克是为高层次消费者服务的形象，星巴克的产品的定价是属于比较高的。（3）渠道：星巴克的选址一般都在商业中心、高级写字楼附近，是第三空间的营造。（4）促销：星巴克在它的目标市场采取了一系列的促销活动。如：在转借系统下提供顾客机会主动的去推销公司产品的星巴克卡。提供国际化的茶和咖啡去适应那些喜欢本地茶的顾客，吸引多元化的顾客。在没有咖啡大小的限制下地咖啡外送服务。利用慈善事业，捐款给一些非盈利组织作为一种提高品牌形象及在当地的知名度的方式。四、星巴克进入中国市场的经济、人口环境分析（1）经济发展状况:中国处于经济起飞前期，为了吸引外资所以对外资企业也有相对的扶持, 随着中国经济持续高速发展，星巴克的目标受众开始增加。（2）收入：中国的贫富差距较大，目标受众中等收入者所占比例较少。大多中等收入者的收入水平不高与美国的有一定差距。（3）支出：星巴克的目标受众不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领，她们在高品质的商品上的支出比较大。（4）人口环境：中国是人口大国，人口稠密度高，高文化的人数也在增加，所以目标受众也在增长。五、星巴克进入中国市场的文化环境分析星巴克并没有强迫中国市场接受与美国相同的产品，如奶油乳脂丰富的冰咖啡饮品，而是适应当地口味，推出绿茶味的咖啡饮料。而且星巴克高价策略非但适应市场需求，还能不时推出高利润的特别商品，如咖啡礼盒。在中国星巴克利用慈善事业作为一种提高品牌形象及在