简述携程网的商业模式.pptVIP

---心手相携 关爱全程 携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。 携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心。其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 添加吉祥物在标识的左边新添了一只蓝色的海豚，它的身形与携程“Ctrip”英文首字母”C”相似。海豚向来被认为是人类的好伙伴，他们总是愿意帮助人类，与人类亲近。携程网希望通过这个新标识表现携程优良的客户服务。 添加电信符号除了海豚，新标识中也添加了电信符号。该符号蕴含着双重含义：- 它形似海豚自身所发出的超声波。- 它通常也代表手机的信号强度，携程网借此寓意新开发的手机预定平台。 色彩新标识仍旧采用原先的蓝色与橙色作为主色调：蓝色代表企业的专业性与可靠性；活泼欢快的橙色代表其热情优良的客户服务。不同的是，携程网此次采用有渐变的浅蓝色，以此更突显现代感。 携程网的标识更换至少暗含了两方面的战略变动： 销售新渠道：新标识添加了电信的符号。这表明了携程网正式进军移动线上领域。移动网络将成为未来携程网重要的收入渠道。为了充分利用该新渠道，携程网已经开发了手机网站，消费者也可以通过IPHONE、安卓、塞班手机上的应用程序直接购买机票或预定酒店。 新品位牌定在此之前，携程网的主要目标群体是商务旅行者。通过此次战略扩张，公司希望能吸引更多的休闲旅行者。新标识中的海豚，象征幸福与欢乐，就体现了携程网战略转变的决心。 旅游度假产品 目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、泰国、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。 酒店预订服务 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。 高铁代购服务 携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。” 我们一应俱全 　　 您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。 　　 我们一丝不苟 　　 您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。 　　 我们一诺千金 　　 您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准。 携程的商业模式 一、携程的商业模式：整合上游资源、采用网+卡的形式，锁定客源，提供现有传统旅游业务不能提供的服务和价值。 携程的业务模式在中国是一个创新：与民航和酒店签订合作协议：然后，通过服务手册及网站向公众发布相关消息；再由呼叫中心和网站接受旅客预定：最后，经确认的预定信息被传给酒店或者机票代理机构。携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理机构收取费用。这个诞生在美国的模式，到了条块分割的中国，就成为跨距旅行社、网络公司、广告公司、电信增值服务、机票代理等多个“重点控制行业”的怪胎。 二、主要特征 1、根据客户需求进行商业模式的不断创新 携程以国内前所未有的方式提供了全新的产品、服务。携程4位创始 人敏锐的抓住了经济发展后出行人数急剧增加带来的商机，创新设计 出了酒店预订、机票预订网+卡的会员制模式，满足了各方利益需求， 取得成功。一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着严重的 同质化竞争，陷入无休止的价格战，携程利用酒店预订和机票预订的 经验，开辟了度假管理、商旅管理等新业务，摆脱了竞争的红海。 2、整合上游资源，如成立万家酒店的联盟、取得机票代理