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电商最大的难题:拉新成本太高客户忠
诚度太低
?xml:namespaceprefix=st1ns=urn:schemas-
microsoft-com:office:smarttags/st1:chs
datew:st=onIsROCDate=FalseIsLunarDate
=FalseDay=16Month=4Year=20124 月
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16 日/st1:chsdate消息,电子商务观察员在
微博中指出目前电商最大的难题就是拉新成本
太高,客户忠诚度太低,同时他分析大电商靠平
台,小电商靠服务。
电子商务观察员鲁振旺在微博中表示:“电商最
大的难题就是拉新成本太高,客户忠诚度太低,
而客单毛利根本就无法支撑,由于购物网民增长
有限,细分领域竞争又过于激烈,购物用户的细
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分购买习惯逐渐养成,拉用户和抢用户的成本越
来越高,价格是抢用户的利刃,又往往将自身陷
入泥潭,推广是抢用户的法宝,却又成本太高。”
同时,他指出,服务是提高电商忠诚度的手段,
比如快速配送、比如zappos 的三双鞋策略等等,
纯粹的商品买卖不可取;拉用户的手段必须将广
告结合特殊价值,比如独家产品、特殊服务,并
尽可能形成精细化营销体系;不要为了电商而电
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商,可以跟传统模式融合。
他还分析,很多中小B2C 已经被大佬拖的不行
了,今年存活下来就不容易,小的既不能跟大佬
拼价格,也不能拼资金,只能拼服务,连服务都
没有的话就没有竞争力了,最后的大佬之争一定
程度上是资金和战略之争。
已同步至团购导航网小编的微博
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=FalseDay=16Month=4Year=20124 月
16 日/st1:chsdate消息,電子商務觀察員在
微博中指出目前電商最大的難題就是拉新成本
太高,客戶忠誠度太低,同時他分析大電商靠平
臺,小電商靠服務。
電子商務觀察員魯振旺在微博中表示:“電商最
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大的難題就是拉新成本太高,客戶忠誠度太低,
而客單毛利根本就無法支撐,由於購物網民增長
有限,細分領域競爭又過於激烈,購物用戶的細
分購買習慣逐漸養成,拉用戶和搶用戶的成本越
來越高,價格是搶用戶的利刃,又往往將自身陷
入泥潭,推廣是搶用戶的法寶,卻又成本太高。”
同時,他指出,服務是提高電商忠誠度的手段,
比如快速配送、比如zappos 的三雙鞋策略等等,
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純粹的商品買賣不可取;拉用戶的手段必須將廣
告結合特殊價值,比如獨傢產品、特殊服務,並
盡可能形成精細化營銷體系;不要為瞭電商而電
商,可以跟傳統模式融合。
他還分析,很多中小B2C 已經被大佬拖的不行
瞭,今年存活下來就不容易,小的既不能跟大佬
拼價格,也不能拼資金,隻能拼服務,連服務都
沒有的話就沒有競爭力瞭,最後的大佬之爭一定
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程度上是資金和戰略之爭。
已同步至團購導航網小編的微博
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