2016年客服个人述职报告范文.doc

2016年客服个人述职报告 述职述廉报告要求我们实事求是，在总结成绩经验的同时对缺点和不足也不能避而不谈。以下是聘才网小编为大家收集整理的2016年客服个人述职报告范文，欢迎阅读! 现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度度的调整，我们企业面临生生存与发展的重大压力。““三年磨一剑”，如今剑出出鞘，我们的直线化工作已已全面进入实施阶段。 我深知责任重大，必会竭力力以赴。下面谈一谈我的就就职计划： 一、提升值值班经理素质，树立“四有有”形象。 我这里所说说的“四有”形象是指：有有知识、有涵养、有耐心、、有热情。值班经理作为管管理人员，不仅肩负解决顾顾客投诉，维持卖场秩序的的任务。更为重要的是，他他们是商城形象的浓缩。他他们的举止言谈，接人待物物，员工看在眼里，顾客也也看在眼里。大家都在拿他他们衡量商城的水平，可见见，他们的素质对于商城形形象是相当重要的。从某种种程度上说，他们比任何一一个XXX人都更体现商城城的素质。所以，提升他们们的素质，是在顾客眼中提提升商城素质的最直接快捷捷的方法。 第一，业务技能能的训练，我将利用一切机机会，让值班经理获得更好好的培训。从商品运营到人人员管理，尽可能让他们具具备更多的能量，这样才能能在工作中游刃有余。 第二，严把素质教育。中国国传统文化虽然不再是我们们学科考试的重点，但是我我总认为学习传统文化对做做人的修为是很有益处的。。所以，我希望让值班经理理多接受传统文化的教育，，熏陶儒雅之风，能够渗透透诸如“老吾老以及人之老老”的精髓。这样，首先从从为人上会得到一个认可，，利于他们处理解决卖场内内出现的问题。 第三，，发挥个人优势，树立职业业化意识。值班经理年纪轻轻，形象好，这是优势。而而每个人又有不同的特长。。所以在工作中要善于发挥挥他们的特长，同时要灌输输值班经理严于律己的苛刻刻意识。让他们有职业化表表率的意识。 第四，多多沟通，多谈心，不让年龄龄与级别成为鸿沟。他们年年轻，年轻总免不了会急躁躁。尤其顾客林林总总，什什么样的人都有，每天好听听难听都听了，很可能就烦烦了。烦了，是干不好工作作的。所以，我作为领导应应该为他们服务，让他们把把胸中的郁闷吐出来，把不不快说出来，然后有问题解解决问题，没问题继续工作作，保障工作气氛积极、通通达、乐观。 二、以““快”“准”“稳”树立收收银品牌形象。 到超市市购物的顾客十之八九都怕怕交钱排队，所以，收银速速度的快慢直接关系到顾客客对超市的认可，也是直接接影响我们客流动速的瓶颈颈。如何能够把这个口扩大大，才能在现有人力下，即即保障平时不富裕闲散劳力力，又能供应诸如两节时期期的繁忙需求，这是我首次次接手收银部后要考虑的工工作。 我想在收银员中中提出一个树立品牌形象的的活动。使XXX收银员不不仅仅成为一个部门，还是是有口皆碑的一个品牌，这这个品牌的特点就是“快””“准”“稳”。如果这个个品牌树立起来了，并且能能够通过社会媒介向大众传传播，那么不仅仅利于稳定定收银员情绪，利于收银部部本身的管理，还可以为商商城增添一个招引客源的亮亮点。可谓一举多得。 调动职工积极性，是在物力力财力都不占优势的情况下下，能够与竞争对手抗衡的的最重要的一点。现在前勤勤的改革已初露锋芒，人员员调动较多，员工们此刻的的情绪必不稳定。所以，稳稳定他们的情绪应该是目前前工作的重点。一方面要引引导他们适应新的管理架构构和运营流程;另一方面要要关注员工中的低倾思潮，，及时纠偏。我们总说处罚罚不是目的，而我认为处罚罚也不是最好的办法。我想想我们不仅要为顾客创造良良好的购物环境，也要为员员工创造良好的工作氛围。。让员工心情平和、愉悦的的工作，让他因工作感到压压力与挑战，同时也感到自自信与荣誉，这样才能够协协助营业部管理者调动员工工积 四、稳定老老顾客，开拓新商圈。 购物大班车一直是我们巩固固客源增强竞争力的有力举举措。现在，大车班工作基基本上已按部就班理顺流程程。所以，下面我们要继续续对各个客源点进行监测，，按购买力与车辆费用、美美誉度的比率综合评判是否否需要更换客源点。尽量挖挖掘大车的潜力，提高它们们的使用效率，同时注意维维护和保养。让我们的四辆辆大车开得更稳定更长久。。 以上是我就职之后的的部分计划，因为对收银部部还不了解，对服务办也不不过只接了三个月，所以可可能有些计划框架还很粗，，需要与具体主管进行进一一步的探讨。有些计划还不不深入，需要进一步挖掘。。今年商城实施预算管理，，虽然我们没有明确的预算算任务，但是我们的收银、、退换货、大车维护保养都都直接涉及商城大块费用支支出。所以，我会在尽快熟熟悉工作的同时，结合预算算管理，使我