上线应急问题处理流程使用说明1.docVIP

BSS4.2系统融合上线应急问题处理流程 使用说明 流程使用简介 流程图 流程场景 登陆地址： HYPERLINK :51045/uip :51045/uip 建议使用浏览器：IE-7、IE-8 测试账号 青岛市分公司测试人员账号： iuwei133，zhangying252，hannn2，leijing3，hanlei12，lvjj17等用户，密码：123456. 省分公司测试人员账号： tangtf1，xiaonan3，wangxy161，qiaojian2等用户，密码：123456 场景 本地市直接处理（地市发起工单） 本地市退回发起人（地市发起工单） 本地市升级省分（地市发起工单） 省分退回本地市（地市发起工单） 省分处理完毕后提交本地市 （地市发起工单） 省分直接处理本省工单（省分发起工单） 登录系统并发起工单 登陆地址： HYPERLINK :51045/uip :51045/uip，登陆之后，点击：新—服务流程，如下图： 然后点击新建工单，选择：BSS4.2系统融合上线应急问??处理流程；点击发起，如下图： 然后即可填写信息，如下图： 本地市直接处理（地市发起工单） 地市处理环节：选择：直接解决；升级省份；本地转派；如果直接解决，填写处理进度和处理意见，提交至发起人确认。 如果选择升级省份：选择省份解决人，并填写处理进度和处理意见，提交至省份解决。 如果需本地其他人解决，选择本地转派，并选择地市解决人，填写处理进度和处理意见。提交即可。 本地市退回发起人（地市发起工单） 如果发起人填写信息不全，导致无法处理等状况，处理人可直接点击退回，并填写退回原因，如下图： 本地市升级省分（地市发起工单） 需要跑省份解决的工单，地市处理人选择升级省份，并填写相关信息，提交即可。 省分退回本地市（地市发起工单） 如需回退地市重新解决，可直接点击回退，并填写回退信息。 省分处理完毕后提交地市 （地市发起工单） 省分解决完毕，点击直接解决，并填写处理进度 、处理信息等内容，提交至地市确认。 省分直接处理本省工单（省分发起工单） 省分发起的工单，可进行省分互转，或者直接解决，提交至用户确认即可。 备注： 登陆地址： HYPERLINK :51045/uip :51045/uip 建议使用浏览器：IE-7、IE-8