8D 范本英文版.ppt

1/23 1/23 * 1 運用8D解決問題 ----- TRICORE/QA 2 學習目的 1. 參與者將詳細了解運用8D解決問題的全部過程。 2.參與者將學會運用公司內部的實際問題來執行8D程序。 3.參與者將理解怎樣利用原因和影響分析圖來確定潛在的問題的真因。 4.參與者將知道如何展開8D程序並得到短期對策。 5.參與者將知道每個8D原則所使用的品管手法。 6.參與者將明白以制程為導向的真因分析且在實際情況下能試圖得出 真因。 7.參與者將明白在定義可能的真因時原因和影響分析圖的重要性。 8.參與者將知道在他們的工作環境中成功運用8D程序需從管理階層所 得到的支持。 9.參與者將明白體會到在找出問題的真因中，團隊行動的需要性與重 要性。 3 運用8D解決問題 發現區 預防區 運用8D解決問題 DFMEA PFMEA 8D分析 根本原因 優先考慮的原因 潛在原因 4 問題存在的形式的類型 (1) 問題存在的形式的類型有兩種: 1. 變化─誘發的形式 =是指制程序中的產品偏離預期的功能水平，功能中的變化可能 是逐步地或突然地發生，也可能是間歇的、出乎意料的或不穩 定的形式。 2. 之前從未出現過的形式 =是指新的事件的產生或被期望或意望的表現功能沒有達到的形 式。 5 問題存在的形式的類型(2) 所有問題可以分為此兩種，你應該根據你掌握的問題型式的種類來確認真因; 對於一個之前從來沒有出現過的形式的問題是不可以做出相對的分析。 功能水平 不良 改變點 實際功能水平 誤差/變異 期望的功能水平 過去 現在 逐步地 時間 功能水平 實際功能水平 期望的功能水平 突然地 時間 6 原則1 – 運用團隊手法 1. 建立一個有程序/產品知識、分配時間、職責和技能等需求的技術 項目的團隊以解決問題和執行改善措施。 2. 組織架構 ? 選擇4-10個成員 ? 確認該團隊代表組織（跨部門之功能） ? 提供一個良好的解決問題的環境 3. 目標 ? 寫下團隊目標（每個成員的目標必須明確） 4. 角色擔當 ? 選舉一個主擔當（作為團隊發言人且召開會議，確保群體成員能夠 執行任務與職責。） ? 指派一個上級領導 (有權作最後決策並有權決定改善措施的執行。) 5. 當收集到問題的大量信息時，團隊成員是可以變更的。 7 原則2 - 描述問題 (1) (一個問題被清楚地描述，等於這個問題解決了一半) 用5W2H來提供盡可能多的信息 WHO - 哪些部份和項目有問題? ( 機種、型號、受影響的區域) WHAT - 出了什麼差錯？ ( 問題的症狀，使用舉例來闡明） WHEN - 問題最先是何時發現？ - 問題何時復發 (是否有形成固定之形式)? (日期、時間等 --- 偶爾發生的、流行的) WHERE - 問題點發生在產品的何處? - 當發現問題時，問題出在哪裡？ ( 發生地點 ) WHY - 為什麼它是個問題? ( 抱怨的內容) HOW - 問題怎樣被發現的? ( 目視檢查、客訴等) HOW - 有多少產品或組件有此問題? MANY - 問題是變好或是變壞，還是保持原狀? 8 原則2 - 描述問題(2) (一個問題被清楚地描述，等於這個問題解決了一半) 1.此類問題之前是否曾被發現過? 2.是否有多個問題? 其它地方是否有類似問題被發現? 3.在客戶條件中，是否有描述過該類問題? 4.是否有列出量化的指標? 5.潛在的原因和固定的原因是否排除在問題之外? 6.是否有實物的證據來幫助描述問題? 7.是否所有“是/不是”的不同點都被列出和闡明? 8.是否所有“是/不是”的不同點都有用資料來確定和支持? 9.是否所有問題的症狀有列出來? 10.是否有相關的產品也可能有此問題，只是因某些原因當時 不存在？ 9 原則3- 描述真因 (1) 1. 使用“五個為什麼”來決定真因且強調其附帶且可能的原因。 2. 反覆問自己“為什麼”（超過5次）直到能夠從軟硬兩方面得出根因。 硬面是詢問問題為什麼會發生； 軟面是要詢問產品為什麼會流到下一個客戶。 10 原則3- 描述真因(2) 原因和影響圖: 1.確保所有可能的原因都被確認過。 2.使用5M（人員、機器、方法、材料、量測）和必要的例子來預防任何 遺留問題。 3.