上海写字楼步行街招商部工作手册.docx

上海写字楼步行街招商部工作手册东莞市xx物业服务有限公司二00三年四月目 录第一章 经营部架构☆DX/JYB-01…………………………………………2第二章 经营部工作职责☆DX/JYB-02……………………………………3 经营部岗位职责☆DX/JYB-03……………………………………5 经营部工作守则☆DX/JYB-04……………………………………6 经营部工作流程☆DX/JYB-05 …………………………………12附件 (常用表格) ………………………………………………………16 经营部架构☆DX/JYB-01文件名称：经营部架构页 码：文件编号：DX/JYB-01编 制 日 期：2002-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版号/更改号：一.经营部架构：☆DX/JYB-01 值班经理：xxx值班经理：xxx租 务 助 理租 务 助 理租 务 助 理租 务 助 理租 务 助 理xxxxxxxxxxxxxxx 经营部工作职责☆DX/JYB-02文件名称：经营部工作职责页 码：文件编号：DX/JYB-02编 制 日 期：2002-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版号/更改号：全面负责步行街的招租、招商及二手中介服务等工作。参与步行街的日常经营管理。参与商业的宣传策划，接受商户投诉与建议，协助租户办理经营手续。负责公司属下物业的经营服务，为公司创收效益。 经营部岗位职责☆DX/JYB-03文件名称：经营部岗位职责页 码：文件编号：DX/JYB-03编 制 日 期：2002-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版号/更改号：一.部门经理岗位职责☆DX/JYB-03-01负责参与制定招租、招商经营计划,定期向公司汇报租赁情况，带领下属员工共同完成招租、招商等工作。协调客户与公司之间联络及关系，及客户租后与客户中心协调，保持公司专业形象。配合及督察客户投诉事项处理情况。编制部门管理制度、岗位职责、项目经营成本核算、工作任务、奖惩制度及考勤表。调查市场近期走向，统筹客户的信息反馈予公司，调整租赁策略。监督指导属下员工的工作情况，计划落实及合理分配工作，并定期考核、奖惩。负责提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。部门内部管理，客户档案管理、文书工作。策划商业宣传推广活动,节目布置为商户营造良好的经营气氛，让公司的经营持续发展。参与公司物业的经营开发，为公司创收效益。 二.租务助理岗位职责☆DX/JYB-03-02切实执行完成上司交办任务，严格自觉遵守公司考勤制度及各项规章制度。热情礼貌接待来访、来电客人，协助维持展厅招租现场秩序，保持展厅、接待处清洁整洁。参与对外招商工作，引进目标客户，跟进完成招商手续。收集客户的意见及建议，及时向上级反映。协助客户办理进场登记、装修申请、入伙等有关手续，及客户在经营中遇到的问题。参与步行街策划推广活动，负责步行街的经营管理。 经营部工作守则☆DX/JYB-04文件名称：经营部工作守则页 码：文件编号：DX/JYB-04编 制 日 期：2002-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版号/更改号：一.考勤☆DX/JYB-04-01员工实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡，违犯此条规定者，托人打卡者经查实，旷工论处；代人打卡经查实，一次罚款100元。员工因公需出外公干的，须先到公司打卡后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。员工外出办理业务前须向本部门值班经理申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。（相关表格DX/RSB/082）二.仪态☆DX/JYB-04-02坐姿端正,身体不得东歪西倒、前倾后靠。接待来访时,必须起身站立,面带微笑。 三.仪表☆DX/JYB-04-03工作时间需要穿制服,化淡装,保持仪容整洁。必须佩工咭,并自觉接受行政人事部及有关部门检查。 四.表情☆DX/JYB-04-04微笑是员工最起码应有的表情。面对宾客应热情、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，鼓击或玩弄其它物品。不得哼曲，吹口哨，不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、喷嚏时应转向身后，并说对不起。与客人交谈应全神贯注，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。员工在工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示，等客人先开口。 五.言谈☆DX/JYB-04-05声调要自然、清晰、柔和、亲切。不准讲粗