央视新媒体构建“触摸时代”旅游微信平台.pptVIP

对工作人员进行分组管理可分配特定组作为人工客服，客户选择客服人员预约后，系统将客户信息发送到客服人员手机中，客服可直接回复，提高响应速度，如“招商合作”类的预约。 客服人员信息提醒 旅游酒店预订，与内部预订系统整合，在微信平台预订后自动显示到酒店房间预订系统中，减少人为手工录入的工作。 预订系统整合 Part 6 部分案例 碧桂园十里银滩 狮子湖 龙湖湘 重庆SM百货 麓生活 大连嘉和广场 友宝 THANK YOU 构建“触摸时代”旅游微信平台 微信是一款手机通信软件，支持通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，可以单聊及群聊，还能根据地理位置找到附近的人，带给朋友们全新的移动沟通体验。目前注册用户量已经突破5亿。 Part 1 什么是微信 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 世纪盘古信息科技微信公众平台 给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台，可自定义菜单，方便用户查询。 微信公众平台功能——服务号 为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式，可主动向好友推送消息，扩大推广力度。 微信公众平台功能——订阅号 Part 2 旅游业微信平台分析 海南旅游 （底部）自定义菜单+自定义回复内容 乌镇旅游 微信网站+自定义回复内容 国内旅游微信平台现状 国内的旅游平台多数以自定义回复为主，未能开发更便于用户查询的菜单功能。 主要以展示当地旅游特色为主，未能结合旅游业拓展其他服务业务。 推广力度欠缺，内容相对固定，用户群体增长慢。 Part 3 微信功能开发方案 通过景区管理系统充分展现海南地区景点，让游客通过详细游览可以玩转景区景点。 景区展示系统 介绍景区游玩项目分类，吃住行以及最新举办活动项目，游客轻松掌握第一手景区旅游资讯。 服务管理系统 用微信的方式让景区自己来维护自己的公众账号和地图等信息，可以最大程度保障地图的更新。 身边景点 360全景通常跟景区地图联系在一起，结合移动特性，让找景点变得更方便快捷。通过景点360全景的展示，吸引游客前往。 360全景 游玩过景点的游客点评往往是其他游客有意前往时的重要参考，同时也是表示景点对游客的重视，加深游客的信任。 景区点评 游玩过程中当游客在进去内迷路或者遇到突发事故时，可以通过微信和景区管理人员及时取得联系，获得帮助！ 在线客服 Part 4 结合后台管理完善微信服务营销模式 旅游微信平台整体架构 查看今日请求数、新增用户数、用户总数、请求总数。 查看用户数 新增用户曲线——结合用户增长动态，及时调整市场推广活动。 查看数据曲线图 结合请求数字分布图以及受欢迎功能排行榜，推断出用户最关注的栏目，即可在该栏目上大做文章。 查看请求排行榜 旅游本身就是一种探索未知的过程，新闻中可分享些不为人所知又很有趣的展示，如特色历史景点、酒吧、美食、博物馆、游乐园等，也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等，适当时要加入视频这个冲击力更强的形式。 新闻列表管理 自定义菜单管理 自定义菜单采用层层添加递进形式，方便管理员录入、修改、删除。 自定义菜单管理 留言反馈管理 根据游客的留言反馈进行回复，在加强平台互动性的同时，增强游客对系统的信任并重视客户反馈意见提高服务质量，达到口口相传，声名远播的效果。 用户日志管理 用户日志指的用户操作行为，查看用户操作及请求方式，便于系统管理员全盘掌控微信应用系统资讯的编辑和活动策划。 Part 5 拓展接口开发 系统编辑人员可在别的平台发布图文信息，如“旅游攻略”、“景区景点”，通过接口开发完成其他平台与微信应用系统的信息同步（如：从网站同步到微信）。减少工作人员多次重复工作，实现一次发布，多平台显示。 平台信息同步