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制造型企业的价值链管理 我们了解的供应链 价值链与供应链的区别 价值链的意义 企业运营的最终目的永远是：扩大利润。 价值链中的每一个环节是紧密互动，因此，在做任何环节的改变时必须考虑对整体价值的影响，否则可能得不偿失。 只考虑供应链的风险 某玩具销售公司为提高竞争力，计划降低供应链成本，因此，对库存量进行压缩，成本立即明显降低。 但在圣诞旺季来临，由于长期小量临时定货，该公司供应商为了满足其他大型客户的订单，对该公司供货进行拖延。 公司在半年后倒闭。 成功来自于价值链的改善 杰克韦尔奇通过价值链的改善引导GE走向辉煌。 GE通过降低价值链所有环节的成本，实现近5亿美元的节约； GE通过优化价值链管理实现了以价值链为核心的竞争能力 他们的方法是： 例：制造业企业的成本构成 一个小型车辆制造企业的成本构成（I) 从价值链管理发掘效益 通过对于价值链进行全面管理，软通动力能够帮助企业实现提高运营效率，扩大销售成果，降低企业成本。 价值链管理产品和解决方案 价值链管理产品和解决方案 价值链管理产品和解决方案 在销售端体现的商业需求 企业由生产驱动型向市场驱动型的转变。企业对于市场和客户需求的了解、细分、把握成为生存和发展的决定性条件； “创新—生产—衰退”的周期加快、商品化的加剧和信息渠道的丰富导致客户选择的多样化，因此对于客户忠诚度的争夺成为企业竞争的焦点； 传统小型店铺的人际关系维持无法适应于大型、现代化商业企业；而类似ERP等供应链管理的解决方案对此涉及的不够。 用户利益 强化对于客户需求的了解，建立统一客户信息数据库 前端客户接触部门的效率提高 营销工作的效果改善 企业前后端的协同加强 提高有价值客户的满意度和忠诚度 使企业收入增加，营销成本降低 市场预测 预计全球CRM软件销量将达到76.7亿美元； CRM市场逐步复苏，将走出2001年的低谷。 其中，美国的中小企业市场将占据主导地位； IDC中国公司的最新研究数据表明，中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。 软通CRM解决方案功能 提供专业的面向大中企业的解决方案 成功地为数百家客户提供了解决方案 以大学为依托，具有优秀的技术和服务能力 竞争优势 咨询能力强：提供完整的咨询和解决方案服务，使CRM真正在企业中发挥作用； 产品灵活：具有分别适合中低端、中高端解决方案，更适合细分市场需求； 产品本身实施速度快； 实际工作经验：在客户化方面有经验优势，能够提供更适合客户需要的产品； 商业成果的转化：善于将CRM提供的数据与实际业务相结合，从而产生切实的经济效益； 方案完善：由于公司本身提供完整的基于企业供应链的解决方案，CRM解决方案与其他部分解决方案具备优秀的连贯性 关于软通动力 公司概况 北京软通动力科技有限公司是一家提供高品质管理和IT咨询服务的公司。 公司提供管理咨询、IT咨询、技术服务以及管理培训在内的咨询和技术服务。 公司服务的行业涉及：石油能源业、物流业、制造业、高科技业、金融服务业、流通业、公共服务业等。 北京软通动力科技有限公司的总部位于北京，在上海、广州、武汉等地设有分支机构，并在珠海建成了软件开发基地。 拥有150余人的员工团队，包括众多资深咨询师和技术人员。 公司业务 从战略规划到供应链改善，从IT规划到企业信息系统实施，北京软通动力科技有限公司提供的广泛服务能够涵盖价值链中的各个环节。我们的服务具体包括： 公司使命 北京软通动力科技有限公司致力于融合先进管理理念和信息技术，为客户创造价值 客户 北京软通动力科技有限公司成功地为众多来自各行业的国际和国内公司提供了咨询服务和解决方案。其中包括： 香港飞机工程有限公司 中国纸张纸浆进出口有限公司 中油财务有限责任公司 中海壳牌石油化工有限公司 上海汽车工业（集团）总公司 中国海洋石油总公司 摩托罗拉（中国）电子有限公司 大连东展实业有限公司 中海油田服务有限公司 中国惠普有限公司 商务印书馆（香港）网上书店有限公司 l 客户 * ?????????????????????????? To: XYZ company Given by: XYZ Date:8/12/2002 供应商 采购 库存 销售 客户 生产 企业 研发/计划/财务/人事/IT 资金流 信息流 物流 供应链概念关注物的流动，以及因此而产生的信息和资金变化：如何将原材料，部件组装等生产相关环节高效、经济地纳入整体制造运营中： 价值链概念关注价值的流动：从原材料直到最终用户的每一个环节，甚至包括废旧产品处置等等问题。 价值链理论的最终目的是为了实