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王尚平工作室 业务人员提升培训 培训目的 让业务员明白做业务要具备哪些知识与条件，规定业务员必须做的一些事，以及做事的方法与技巧，使业务能力迅速提高。 所涉及到的都是一些做业务最基本的东西，只有在掌握基本的东西后再结合自有的发挥，才能成为一个合格的业务人员。 一 业务人员岗位描述 1、销区经理 2、销区业务人员 二 业务员应具备的素质与行为准则 1、业务员应具备的素质 2、业务人员的行为准则 三 业务员应具备的知识与基础条件 1、业务员应具备的知识 2、业务人员的基础条件 四、业务员的日常工作 1、门店产品展示（安排展示地点、展示品种、造型、并铺贴样品） 2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用） 3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理） 4、进、销、存分析（指导客户销售、进货） 四、业务员的日常工作 5、 信息沟通 1）与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇……） 2）与老板或业务主管（销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、其它经销商的做法，公司生产情况、销售政策、同行产品销售情况……） 四、业务员的日常工作 6、风险控制（视客户经营状况而定） 7、货款回收及对账单的跟催 8、促销活动的参与及费用的核实、报销 9、经销商资料的整理 10、协调厂商之间的关系 11、工作日记，凭工作日记报销差旅费用 12、本月工作总结及下月工作计划的上报 五 怎样做业务 1、出差前的准备工作 2、信息沟通 3、门店管理 4、进、销、存分析 5、货款及风险的控制 五 怎样做业务 6、公司政策的执行 7、促销 8、网络及渠道管理 9、业务员出差回公司应做的工作 10、总结 六 如何进行市场开发与管理 1、开拓市场，寻找客户 2、管理、辅助固定客户 3、协助、指导客户建立和维护二级分销网络 4、对二级网络的服务 5、加强与分销商的沟通和交流 6、宣传资料、促销品、样品发放、审批程序 7、货款的回笼与风险的规避 8、如何对经销商业务人员进行培训 六 如何进行市场开发与管理 9、如何进行卖场管理 10、如何进行宣传工具管理 11、如何指导经销商开展促销活动 12、如何指导经销商投放地方广告 13、专卖店细则 14、如何进行门店导购 15、如何进行市场情报收集 七 如何管理经销商 1、销售额增长率 2、销售额统计 3、销售额比率 4、费用比率 5、货款回收的状况 6、了解企业的政策 七 如何管理经销商 7、销售品种 8、商品的陈列状况 9、商品的库存状况 10、促销活动的参与情况 11、访问计划 12、访问状况 13、人际关系 七 如何管理经销商 14、支持程度 15、信息的传递 16、意见交流 17、对自己公司的关心程度 18、对自己公司的评价 19、建议的频度 20、经销商资料的整理 七 如何管理经销商（方法） 1、经销商资料。业务员必须定期地检查经销商资料卡。上述事项是否确实地记录、整理、追加？ 2、分析经销商资料。凡是与经销商有关的资料都要详细地进行分析。 3、经销商访问。可从与经销商的交谈及观察店头情况中发现问题，找出对策。 4、其他。利用经销商到公司走访、业界信息、销售会议等机会进行管理工作。 八 如何服务客户 （一）公司对总经销的服务 1、信息沟通服务 2、提供营业场所的设计、施工服务 3、提供终端展示规范和业务指导（如建立分销商、发展与装饰公司的业务合作、协助洽谈工程与集团用户、协助小区产品推广、协助搞促销活动） 4、导购知识、管理知识的培训 （一）公司对总经销的服务 5、市场保护及业务洽谈 6、质量事故的调查处理 7、客户库存分析，加快库存周转 8、货物查询及代办货物运输服务 9、对客户提供促销支持服务 （二）总经销商对分销商的服务 1、货源的保证 2、店面管理支持 3、对业务的支持 4、信息沟通服务 （三）总经销、分销商对消费者的服务 1、诚恳、热情、有礼节 2、货多可退、货少可补，百拣不厌，百问不烦 3、对消费者提供符合国家标准的产品，不以次充好 4、为消费者提供便利的购物条件，代为找运输单位和搬运工、施工人员，并对他们所提供的服务质量提供担保，给消费者信心 （三）总经销、分销商对消费者的服务 5、为消费者提供消费建议，当好消费顾问 6、定期对消费者进行电话回访并倾听消费者的意见及建议，了解产品使用情况，有计划的由厂家委派人员或总经销委派人员到用户家中实地回访并拍照，建立用户档案。 九 业务人员感悟要领 1、客户库存与销售量的比例分析，得出产品的周转率和周转天数。 2、产品销售结构分析。 3、销售结构分