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“顾客”分类 一、寻找新顾客的方法（新顾客开发） 地毯式访问法 现场观察法 委托助手法 连锁介绍法 亲友中介法 中心开花法 资料查阅法 团体活动咨询法 1、地毯式访问法 又叫挨家兜售法 理论根据是“平均法则”，即假定潜在顾客的数量与被访问人数成正比例关系。 该方法最适宜于推销人人必需的消费品或服务。 优点：新品上市时可结合市场调查一起进行； 锻炼推销新手，积累工作经验。 缺点：存在较大盲目性，有如大海捞针； 一般人都不欢迎不速之客（陌生人易引起恐惧心理）。 2、个人观察法 又叫现场观察法。推销员根据自己对周围生活环境的直接观察和判断，来寻找潜在顾客。 其应用完全取决于推销员的职业敏感。 此法简便、易行、可靠。 3、委托助手法（猎犬”法） 猎人打猎时常常要借助于猎犬，推销人员在市场中“猎取”新顾客也需要借助有关人士的帮助。推销人员可以在企业外部选聘一批与推销品关系密切的兼职人员协助自己搜集情报，提供新顾客线索，或帮助推销员进行推销活动。这些接受雇佣或被委托寻找顾客的人士被称为“推销助手”或“猎犬”。 这种方法可以节约推销人员的有限时间，使他们能把精力花在重点推销对象和有效推销工作上； 某些助手甚至可以利用职业的关系，以第三者的公正形象出现，说服能力可能更强有力，比推销员本人更易拉到大批新顾客。 4、连锁介绍法 推销员通过现有顾客介绍新顾客的方法，即由顾客A介绍B给推销员，当B成为顾客后，B又介绍C，……一个又一个地介绍下去，犹如化学的连锁反应。 “社交圈二百五法则”：由世界推销大王乔·吉拉德发现提出的，即一个人一生当中有经常往来的人数平均大约是250人。 现代社会中，人与人之间有着普遍的交往联系，顾客的消费需求和购买动机常常通过社会联系互相影响。同一个社交圈内的人可能具有某种共同的消费需求，这本身就是一个潜在的购买者群体。 5、亲友中介法 利用自己的亲友协助，从他们的社交圈里为自己介绍推荐新顾客。 研究表明，由亲友及其他熟悉的人向潜在顾客推销产品，影响力高达80%。向由现有顾客推荐的新顾客推销比向没有人推荐的新顾客推销，成交率要高3-5倍。 备忘录： 即使是亲友，即使成交不用付给报酬，但请记住，每次成交后向曾帮助过你的人表示感谢是必需的。 6、“中心开花”法（权威介绍法） 是对“二百五”法则涵义的进一步推广。指推销人员在某一特定的推销范围里发展一些具有影响力的中心人物或组织来消费自己的推销品，然后再通过他们的影响把该范围内的其他个人或组织变为自己的新顾客。 一般来说，中心人物或组织常常是消费者领袖，诸如政界要人、企业界名人、文体界巨星、知名学者、名牌大学、星级酒店、知名企业等。他们的购买与消费行为，能在其崇拜者心目中形成示范作用和先导作用，从而引发甚至左右崇拜者购买与消费行为，这就是心理学中的“光晕效应”。 7、资料查阅法 通过查阅各种现有情报资料，据此寻找新顾客的方法。 可供查阅的资料： 政府报告和统计资料 各种年鉴、工商企业名录、商标公告 各种专业团体的会员名册 各种信息快报杂志 电话簿等 8、团体活动咨询法（会议查找法） 通过参加各种社会交际活动，广交各界朋友，建立广泛的社会关系网络，从而源源不断地寻找到新顾客。 具体方法： 参加有关展览会、新产品表演会、信息交流会、订货会等。 通过市场服务机构或咨询机构来获取信息。 二、顾客资格鉴定 顾客 = 购买力 + 购买决策权+购买需求 (Man) (Money) (Authority) (Need) 三、接近顾客的方法 介绍接近法 产品接近法 利益接近法 问题接近法 好奇接近法 求教接近法 赞美接近法 馈赠接近法 聊天接近法 1、介绍接近法 自我介绍法 推销人员通过口头自我介绍的方式，使顾客了解推销人员的身份、姓名、背景及目的，同时，通过展示身份证、名片、单位介绍信与有关证件，证明口头介绍的准确性。很多推销人员用名片作自我介绍，此时要注意递名片的时机与礼仪等。 他人介绍法 推销人员可以把第三者开具的介绍信、便函、便条、名片等交给顾客，以便起到接近的目的；或者有第三者的一个口信、一句话及一个电话，都可以作为接近的媒介。 2、产品接近法 指推销人员直接利用所推销的产品引起顾客的注意与兴趣，进而与其洽谈的接近方法，也称实物接近法。 使用真实的产品作接近顾客的介绍道具，更符合顾客的认知与购买心理 产品必须是有形的实物，外观具有独特的魅力；产品功能和推销人员的演示方法，都必须对顾客有一定的吸引力；同时，产品要质量优良，不怕消费者反腐摆弄触摸，又是美观轻巧和便于携带的。 3、利益接近法 指推销人员简明扼要地向顾客陈述推销能给顾客带来的实质性利益而接近顾客的方法。 更符合顾客的求实心理与需