第五章-测量与态度量表.pptVIP

例 2 甲、乙两家银行语意差别量表蛇型图 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 服务不周 服务周到 店址不便 店址便民 等候过长 等候不长 环境不佳 环境良好 甲银行 乙银行 ７.利克特量表(Likert) 利克特量表避免了设计对立形容词的难题。这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。每位应答者所选择的答案都给予一个分数，以便反映他对每个陈述同意或不同意的程度；然后将这些分数加总起来，就可以测定应答者的态度。 下面是对大洋百货的一些不同的意见，请指出您对这些意见同意或不同意的程度，1=非常不同意、2=不同意、3=无所谓、4=同意、5=非常同意。 ８．购买意向量表 购买意向表能很好的预示顾客对易耗品和耐用消费品的选择情况。 这种量表很容易制作而且只要求应答者对他们购买一件新产品的可能性作一个主观判断。 从以往的经验看，营销经理可以把顾客在量表上的回答转换成对购买可能性的估计。 例：为驱蚊器产品入户放置设计的购买意向量表及相关问题 21.如果三个一套的驱蚊器售价大约10元，而且你在通常光顾的商店就能买到，你将： （ ） 肯定买下一套 1 可能买 2 可能不买——跳至23题 3 肯定不买——跳至23题 4 22.你会使用驱蚊器： （ ） 作为替代产品 1 作为已有产品的附加品 2 23.你会将这种产品推荐给你的朋友吗？ （ ） 肯定会 1 可能会 2 可能不会 3 肯定不会 4 假设以历史追踪调查为基础，制造商便可得到几个有关非农药型家用害虫控制产品的几条信息： 回答“肯定会买”的人中有63％在12个月内实际购买了产品 回答“可能会买”的人中有28％在12个月内实际购买了产品 回答“可能不会买”的人中有12％在12个月内实际购买了产品 回答“肯定不会买”的人中有3％在12个月内实际购买了产品 假设驱蚊器调查的结果如下： 40％——肯定会买 20％——可能会买 30％——可能不会买 10％——肯定不会买 预测未来市场份额： 0.4*63% + 0.2*28% + 0.3*12% + 0.1*3% = 34.7% 　 70% 　35% 10% 　 0 肯定买 可能买 可能不买 肯定不买 预测未来市场份额? 产品开发可行性研究： 肯定会买+可能会买的比例 概念测试 =80% 试用 =65% 测量差异产生的原因 (1)被测特性存在真正的差异。 (2)应答者稳定特征导致的差异，如个性、价值观、知识因素等。 (3)由于短期的个人因素引起的差异。 (4)调研访问时的环境。 (5)访问员不同产生差异。 (6)差异可能来自问卷的内容。 (7)测量工具不清晰产生测量差异（多远？） (8)器械等设备原因所产生的差异（问卷印刷质量） 第五章 测量与态度量表 测量的基本概念 测量的尺度 态度测量量表 第一节 测量的基本概念 　测量的含义 　测量（Measurement）是指按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件、人或物体所具有的特性。 　测量的要素 1.测量客体 测量的不是