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* * 电子商务案例分析 汤兵勇 徐建平 高等教育出版社 * * 第18章 领先品牌 联邦快递 引言 背景 系统实施与应用分析 面临的问题与挑战 讨论题 * * 18.1 引言 联邦快递（FedEx）在中国行走已有28个春秋，有人说，现今FedEx在中国的知名度如同当年的五羊牌自行车。这个比喻或许有些夸张，但这也正好说明FedEx在中国的发展已经深入人心。那么，是什么在推动FedEx庞大身躯快速前进？ * * 18.2 背景_联邦快递简历 1971年，联邦快递公司（FedEx）成立； 2001年，经过近30年的持续发展，联邦快递终于跻身于世界500强之列； 2011年6月，联邦快递公司发布财报称，第四财季盈利增长33%，达到5.58亿美元。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。 * * 18.2 背景_联邦快递的隔夜传递服务 被誉为“隔夜快递业之父”的美国著名企业家弗雷德·史密斯，凭着特有的直觉预见到一种隔夜传递服务将是十分重要的。 到了20世纪80年代末期，联邦快递公司的年度营业收入超过35亿美元，纯利润1.76亿美元。联邦快递公司拥有员工5.4万人，各项业绩指标都跃居全世界航空货运公司的首位，成为全球隔夜快递业的龙头企业。 * * 18.2 背景_联邦快递的创业成功奇迹 准确快速的隔夜快递服务，为隔夜传递业开拓了前所未有的市场，然而确保这种服务实现的，却是联邦快递公司科学合理的管理系统。 1990年，联邦快递公司因服务完善获得了极负盛名的“马尔科姆·鲍得里奇奖”，联邦快递公司是美国历史上第一个获得这项大奖的服务性企业。 * * 18.2 背景_联邦快递的网站运营 公司网站 1995 年开通。 FedEx 开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。 1. 网站定位 2. 网站结构 * * FedEx 网站首页 * * FedEx 网站功能页面示例 * * 18.2 背景_联邦快递的应用效果 对于企业用户， FedEx 的智能系统能与用户企业网无缝连接，或通过 Web 页面直接介入用户物资运输中。 FedEx 的成功杰作之一，是其向计算机直销巨头 Dell 公司提供的“全球一体化运输解决方案”。 对于个人用户， FedEx 网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务，可以接发订单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开账单等。 * * 18.3 面临的问题与挑战 国内快递市场 加入WTO和相应变革 国际快递业务 竞争对手分析 敦豪速递DHL 联合包裹服务 中国邮政快递 其他对手 竞争对手的扩张 * * 讨论题： 1. 登录联邦快递的网站，比较各个国家（地区）联邦快递网站设计的不同地方，并分析这样差异化的设计的原因。 2. 分析联邦快递与其他快递公司的运营模式的区别，并分析其优劣势。 * *
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