电子商务案例分析教学课件作者第二版汤兵勇第19章零售前驱网络书店.pptVIP

* * 电子商务案例分析 汤兵勇 徐建平 高等教育出版社 * * 第19章 零售前驱 网络书店 引言 背景 系统实施与应用分析 面临的问题与挑战 讨论题 * * 19.1 引言 与世界最长的河流同名的亚马逊网络书店无疑是最早在电子商务零售领域展开探索的，现在已成为时下网络零售业最耀眼的明星。 在贝佐斯的带领下，其创业方式完全改写了传统营销模式，并演绎着电子商务的内涵。 它叫亚马逊，一个被众人效仿，却又无法超越的传奇！ * * 19.2 背景 1994年，普林斯顿大学毕业的计算机与电力工程专业学生杰夫·贝佐斯，成为了华尔街投资银行D．E．Shaw历史上最年轻的副总裁。 1994年7月，贝佐斯毅然辞去工作，在西雅图市郊租了一栋房子，开始了艰难的创业历程。 经过精心准备,一年后亚马逊网上书店(Amazon. com) 正式开业。 * * 19.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的系统实施过程 1996年，KPCB创投公司投入800万美元，认购亚马逊书店15%的股权。 1997年，亚马逊书店决定推进新的超速成长计划。 此后的两年间,伴随着亚马逊网络书店的日趋庞大,在线销售产品扩展到玩具、软件、视频游戏、礼品、家庭用品等,4个在线商店共有1800 多万种商品陈列于网上。 2011年10 月27 日，亚马逊宣布将“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并启动短域名“Z.CN”。 * * 19.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的网站建设 亚马逊与用户沟通的窗口是网站。 亚马逊网站主要功能包括：浏览、查询、评论和内容、一键式购物、推荐和个性化、赠品搭配、虚拟社区、电子拍卖等。 * * 亚马逊网站首页 * * 19.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的经营方式 全品种经营 经营策略 低价销售 广告与营销 合作与收购 进军云计算 * * 19.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的物流系统 完善的发货系统 健全的退货系统 先进的物流配送体系 * * 19.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的客户服务 一键式购物 设计以顾客为中心的搜索选书系统 建立客户数据库，完善客户信息 加强与客户的交流 建立顾客服务部 为满足客户需求不断创新 * * 19.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店在中国的发展 2004年8月，亚马逊以7 500万美元正式收购中国B2C电子商务领导者之一——卓越网。 2007年6月卓越网正式更名为“卓越亚马逊”。 2006 年10 月1 日，卓越网全面改版，版面风格完全效仿亚马逊。 在用户看不到的后台供应链管理中，亚马逊也完成了对卓越的技术改造。 * * 卓越亚马逊网站首页 * * 19.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的应用效果 从1997年到2001年，亚马逊的销售收入从1.47亿美元增长到3l亿美元，平均增长率141％。 亚马逊在成立最初主要专注于网上电子书店的经营，其第一年（1995 年）的纯销售额只有0.51 百万美元。在其后的每一年里，亚马逊都在不断地扩大自己的产品种类，销售额也随之成倍增长，在2000 年达到2761.98 百万美元，2005年达到84.90亿美元。 * * 19.4 面临的问题与挑战 在欧洲、在中国，亚马逊公司已经面对的和将来面对的是一些艰难的对手。 从企业文化来看，和思科、IBM、HP 等老牌公司相比，亚马逊公司有一种独特的极富个人色彩的文化。这种文化绝大部分来源于亚马逊公司的创始人贝佐斯。 但从包容度来说，亚马逊公司的文化则缺乏背景的深度。 * * 讨论题： 1．你认为亚马逊最主要的成功因素是什么？ 2．目前国内最大的网络零售商之一卓越网已被亚马逊收购，我国其他网络零售企业应如何应对这一网络消费帝国的挑战？ * *