电子商务概论课件第9章电子商务应用.ppt

* 本章案例 如今，沈朝辉作为电子商务的负责人每天都会收到几十条询盘和电子邮件。精通全球市场的他已经可以把200多个地区市场数百种产品品种打理得井井有条。　　 每天上班，几乎每隔五分钟沈朝辉就会查收一次EMAIL。以收到网上的询盘和电子邮件，他就会马上按照客户的不同需要转发给美国、香港、印度等不同区域的高级销售经理或者业务主管。而这些销售人员最迟会在两小时之内给查询的客户答复，向咨询的客户介绍公司情况，了解客户具体需求，客户的性质，市场的情况等。同时根据客户对第一封E-mail的回复，给客户寄产品目录，报价，提供市场销售方案，寄样品等，并且跟踪服务下去。一旦谈妥有成动的订单就按照传统的销售渠道，进行合同评审，收取定金，把客户信息反馈给计划中心，马上进入生产实施阶段，然后出货送到客户手里。一般来说，从接受订单到出货的周期只需30天。　　 在格兰仕眼中，与同行的竞争已经由最初的产品质量的竞争，价格的竞争进入到客户服务和速度的竞争时代。如果每天能在两小时之内及时准确地给咨询客户以满意的回复，比其他“网商”先行一步，提供又快又专业的优质服务，那么，毫无疑问，网络平台将会成为格兰仕大规模低价策略外的又一个制胜筹码（资料来源：/news_detail_8012.html）。 * 在传统商务中，企业的产品或劳务的销售是一个非常复杂的过程。从企业要寻找相应的客户，特别是国外的客户，不仅耗费时间、人力、物力，还要消耗巨额的销售费用。而网络则可以大幅度地降低企业的销售成本。 2．为什么说电子商务可以让格兰仕低 成本获得订单？ B2B 本章案例 1．格兰仕的网上业务属于何种类型的电子商务？ 案例思考题 * 一、电子政务 （二）电子政务的特点 1．电子政务借助于电子信息化系统 2．电子政务处理政府事务的综合系统。 3．电子政务是新型的、先进的、革命性的政务系统 * 一、电子政务 （三）电子政务的实施过程 1．实现政府内部管理电子化 2．推进政府网站的建设与管理 3．建立电子化的政府管理系统 * 二、网上旅游服务 网上旅游服务就是通过互联网安排旅游。目前，基本上由两种应用功能：一种是预览，就是通过互联网了解目的地信息，如景点、食宿和交通等情况； 另一种是预定，就是方便外出旅游客户在家里在线预定旅游机票、火车票，甚至目的地的酒店，也可以参加一些旅行社组织的旅游团，还可以根据自己的要求安排旅行计划等等。 * * 注意：书上的网站现在已经没有了，输入该网站地址会出现如下页面 * * * * * 二、网上旅游服务 （一）旅游信息 1．旅游新闻 2．景点介绍 3．交通信息 4．天气预报 （二）各种旅游服务的查询和预定 如预定酒店房间，飞机票，火车票，旅游路线等。 * * 二、网上旅游服务 (三)、旅游电子商务网站的其他服务 1．租用交通工具 2．各种旅行优惠 3．旅游爱好者交流的平台 4．针对旅行社和其他团体的服务 5．个性化旅游 * 如驴友 * 三、网上教育 （一）网上教育的概念 所谓网上教育(e-Learning)指的是在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。 * 中国人民大学网络教育学院的网上教育 * 复旦大学网络教育学院 * 三、网上教育 （二）网上教育的优势 与传统教育相比，网上教育的优势主要体现在以下几个方面： １．优质教育资源得到充分利用 ２．学习效率大为提高 ３．内容丰富和多媒体生动表现 ４．个性化教学，双向互动、实时全交互 ５．人格发展更为健康 ６．自动化远程管理 * 三、网上教育 （三）网上教育的形式 网上教育主要有三种形式：远程教育、网校和学习网站。远程教育是以Internet为基础，具有覆盖面广、成本低、不受时空限制等特点，其中通过虚拟教室实现的实时教育目前最受欢迎，这种方式使师生之间可以在异地通过语音和图像进行实时交流，就如同在一个教室中一样。网校，总体来说是传统教育在互联网上的延伸。网上教育是对传统的被动教育、应试教育的变革，是从学习者入手，追求学习的主动、实时与交互。 * * 四、网上信息服务 网络上有各种信息服务，由于具有及时、可双向交流、自主获取等特点，其发展十分迅速，目前可以从网络上取得各种各样的、丰富的信息。 从目前国内网络信息服务业的实际运行状况来看，整个产业已经包括网络广告、网络短信、网络游戏、搜索引擎、收费邮箱、网上购物等多个子行业，并进一步呈现出多元化的发展趋势。其中，网