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* * 马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图2 * * Two-Factor-Theory from Herzberg Ability for efficiency Acknowledgement Interesting work contents Responsibility Possibility for rise up in the firm Possibility for developing own strengths Payment Workers Salary Status Conditions of employment Security of the place of work Politics of the firm Dissatisfiers Satisfiers 不满足就特别不满意 满足就特别满意 * * 赫茨伯格认为： 改善保健因素，可以消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励个人提高生产率； 激励因素若得到满足，可以激励个人或集体不断提高工作能力和生产率。 当职工受到很大的激励时，对外部环境的不利能产生很大的忍耐性；反之，则不可能有这种耐性。 主张做好以下工作： ①注意工作的丰富化。 ②在工作中给人以适当的自主权。 ③设法让员工了解工作成果。 ④对员工所完成的工作要及时肯定和表扬。 ⑤使员工感到工作是学习和提高的机会。 ⑥围绕组织的目标安排自己的工作。 * * 3）X理论和Y理论：（美）道格拉斯﹒麦格雷戈（Douglas Mcgregor，1906-1964） 是美国麻省理工学院教授、社会心理学家。 在其代表作《企业的人性面》中提出了“X理论—Y理论”的假设。 在管理研究中他发现，传统的管理往往认为工人不诚实、不负责、懒惰等由此产生了管理中的一系列问题，他把这种管理假设称为X理论。 对于相反的主张：他认为，在管理过程中，只要给工人创造一定的条件，工人就会努力工作，实现自己的成就和价值。把这种管理假设称为Y理论。 * * X理论主要观点： （1）人的本性是坏的，不求上进，有好逸恶劳、逃避工作的特性； （2）不愿负责，愿听命于人；以我为中心，漠视组织需要；习惯于保守，反对改革；缺乏理性。 因此，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作。 * * Y理论的主要观点是： 人性建立在积极和乐观假设上的管理观点。 （1）人并不是懒惰，喜欢与憎恶工作视工作对他们是满足还是惩罚； （2）正常情况下，人愿意承担责任，有时逃避责任并非是其天性，而是经验的结果； （3）人热衷于发挥自己的才能和创造性。人是主动去工作的，只要创造一定的条件，他就会努力工作，并希望有所成就。 恰当的激励手段能发挥人的工作潜力和工作积极性。管理者采取的管理方式应以激励为主，奖励多于惩罚，鼓励下属参与组织的决策，并有意识地创造条件，以使员工的个人潜能得到充分的发挥。 * * X理论 vs. Y理论对比 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 严格的控制；强制管理方式。 创造满足工人需要的环境；使其智力、能力得到充分发挥。 * * 4）超Y理论：（美）乔伊?洛尔施（Joy Lorsch）和约翰?莫尔斯（John Morse） 对麦格雷戈提出X理论和Y理论进行了试验。实验结果表明： 管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。据此，提出了超Y理论。 主要观点：不同的人对管理方式的要求不同。 有人希望有正规化的组织与规章约束和要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任---欢迎X理论指导； 有人希望有更多的自治机会并承担责任，同时希望有充分发挥个人创造性的机会---欢迎Y理论指导。 * * 5） Z理论：威廉·大内 （William Ouchi） 加利福尼亚州立大学洛杉矶分校的管理学教授。是美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获企业管理博士。 威廉·大内对美日两国企业进行了深入的调查分析，认为，相同条件下，按照日本的经营方式管理的企业比按照美国方式经营管理的企业效率高。 日本经营管理的基本思想属于Y理论，而美国经营管理的基本思想属于X理论。他将典型的美国管理模式称为A型组织，典型的日本管理模式称为J型组织。 提出了“Z”理论。 * * 他认为，Z理论以管理者和工人的利益相一致为基本前提。Z理论要点如下： ①企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。 ②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业管理工作。要求基层管理人员不机械地执行上级命令，而要敏感地体会上级命令的实质，创造性地去执行。上下级之间的关系融洽。 ③对职工要进行知识全面的培