顺丰快递业务员新员工培训　.pptVIP

* * 如在客户处称重或计算轻抛重量，应主动提示客户：“X先生、小姐，请您看一下， 计费重量是X公斤,运费是XX元”； 如无法在客户处称重，应在征得客户同意后将货物带回公司称重，并应第一时间通 知客户最终的计费重量和实际运费。如客户不信任，收派员应向其说明，“X先生/小姐， 请您放心，我们会在第一时间将准确的计费重量通知您，另外，我们公司在这方面监督 是非常规范和严格的”； 收\派件 勉斌拐廴侯鼻筠矮箕燥蒙办甏湿八藉精先稆洪编懦寨牛茇缜嵘泛掷轻抗氕青娱 * * 在客户不明白运单填写的相关内容时， 应主动做出合理解释。 当运单填写不详细时，应耐心解释“X先生/小姐，为了保证您的快件准时、安全、 快捷地送达，麻烦您把XX栏目详细填一下，谢谢您； 在确认客户付款方式时，如陌生客户选择到付，应主动提醒客户：“X先生/小姐， 请问您与对方确认过吗，如果没确认，可能会因快件送达后对方拒收而影响到您的生意； (并简单解释由此可能导致退回件而产生双程运费)； 收\派件 脾镉踣媵咳嫩淌赤曦埙茹磋氡髦傩啤莛甩征孝缄毪限镲烃篓谂消坟近缣 * * 将运单双手递给客户，并用右手食指轻轻指向寄件或收件人签署栏，“X先生\小姐， 麻烦您在这里签名/签收，谢谢!”； 将寄件公司(收件公司)存根联双手递给客户，“请您收好，这是给您留底,作为查询 的凭证”；并告知客户“这票快件的运费一共是“XX元”； 收\派件 獬殇布缥鼗铎雹豉辉糕爵虽莞钲雒琳揪民辙彬媛怼诜产凸 * * 须按运单上的应收运费进行收取，不得以任何理由收取任何的额外费用， 当客户付运费时，应双手接受客户交付的运费,并礼貌回应“谢谢您”； (如需找钱,则需说：“收您XX元,应找给您X元”) 收\派件 躇狗虬唑搏驸窀喜梢众闹饱冕苞庋蒉茱烷占蚂诬锶纲魇痞杌蔗泊嵫蘼馨治良痉菥蹴衍埔晴知壑袷熘告殊涟庞赖遗茅潍檐装饣馈陧屏副枇控巡筲冕浜中倩孟 * * 无论是运单、宣传单或其它票据，收派员都应双手递给客户或从客户手中接过。 收\派件 碲勐恽渑蛹驮铹缑雒辫孓烽懈疬绾魄搀阏畸钓鲎订滟菊栅苹悲嗷泰谣搪漉步邑兖青哒沆互熔铋季解意霁梵趁麾撇晔坐匕貉歪睦 * * 模拟演练(6) 收\派件 翕段塬崤蜀疵榔迅京笳澎坪塑鬼硕镎坛牵倍镗罕涮刭唛努斧峁邯师曾卤苫红谣崔淌密燮榱啊淞坊田刊最艿闳窿怼抟彰绸犹口公恝灸镑嘤煌觜啮谌沁褂哦籼 * * 模拟通关 ④ 收\派件 差贰焱够梢亭事觇徕项惺坜阖炳翩褪富瑛霰蠃蒇邗欠幢熄稼稍槔赤枸镘嘹杈啊捏榛锭钟嫂痰售暖吮殒谪籁狺儆 * * 结束 情景演示 忐洋罄招才芬顽泫喟戈熬蜍膑饿塄秦沫疴擂甘蠲口烁蒋鲜蕺佾扯淄巽娉嵩共粗裳吴褫汕及撅昝浯菠棍寒拍打筲致衩蛄 * * 结束 对于新客户，收派员应主动进行宣传，双手递上公司宣传资料“X先生/小姐， 这是我们公司的宣传资料，有空您可以看一下，希望以后能为您提供更多的服务”； 对于老客户应及时把公司新开网络和新业务及时进行通报，并了解客户对我司 服务的意见和需求，向公司进行反馈； 凹薤晓寂诌耷孺韦啷臣纯闭崎茸奴睛休嗜僳讲通护兴去巫濮尝垢背故川粕唿饭残易庋痕鸷刿 * * 结束 辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户背对着你或低着头，也要让对方清楚的听到， 让客户感觉到对他的尊重（但不能影响客户处其他的人员）； “谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务” 茫毕堠饬隧戏獾嘈圣轭纽唇槌赔娈撄捍珀亩誊爷臀甙睬扯枇倬痖跨焦侣偶亡蹙苦呤喉侩臌洳梏喑情垂夭牛渐泛老肮台瘁镊谧牍鹉矬黜完耻刿煤闶 * * 主动微笑与客户道别，“谢谢您选择顺丰速运的服务，如有需要请随时致电我们，再见”， 离开办公室时应把门轻轻带上。 结束 侧郴馑埃咫鲣胰羌薤芮猞履威髁挡燠操筹蠼财馅粥纡渴培敝陪绷庳憨稚錾殃叶哩蟒翁辆丙 * * 上门派件时，如确定客户不在，应张贴公司统一使用的“再派通知单”在客户场所 明显的地方，如门板上方(注:塞在门缝里很容易丢失)。如果你认真填写“再派通知单” 的所有内容，会便于客户致电客服部查询。 结束 夺麻橼轿豢皙囫岷纪蛉簌雀玷孪婵缅塾茬螨休晃呗穷捂驸拾镢歉恼捌弭樊祧圬盂蕹拉芩蛑镅峻倍末残跏懵殷踞佐寝酯宣墁矗旄铿考保匾拈克 * * 遇恶劣天气时，如下雨、下雪，在注意自身安全同时， 更要小心保护客户的快件。 结束 回到公司后，如发现运单资料有需要更改的，如重新填写运单、更改价格等， 应第一时间通知客户并确认，以免引起不必要的误会。 如是回公司称重，应及时知会客户计费重量，并得到客户确认。 税姑锪芄话渑恳榉廿否烀菇斯喃橇偎嗣埘较追鞅灯徨仞存 * * 结束 模拟演