线上拍卖购物者满意度与忠诚度影响因素之研究-webjournalof.pdfVIP

2011 年2月第十四卷一期 • Vol. 14, No. 1, February 2011 線上拍賣購物者滿意度與忠誠度影響因素 之研究 黃華山 王怡舜 黃怡菁 .hk 中華管理評論國際學報‧第十四卷‧第一期 1 線上拍賣購物者滿意度與忠誠度影響因素 之研究 黃華山 王怡舜 黃怡菁 摘要 本研究以Yahoo!奇摩拍賣網站之購物者為對象，探討影響 C2C線上拍賣滿意 度及忠誠度之因素。研究以「線上因素」及「非線上因素」為分類，線上因 素包含資訊品質和服務品質，非線上因素包含商品供應、遞送服務、交付便 利、價格合理性 。研究結果發現，每個因素對於線上拍賣之滿意度及忠誠度 皆有正向影響。 本研究的結果對於線上拍賣滿意度與忠誠度的理論與實務提 供了若干重要的意涵 。 關鍵詞 ：C2C線上拍賣、線上因素、非線上因素、忠誠度 、滿意度 黃華山 國立彰化師範大學資訊管理學系 王怡舜 國立彰化師範大學資